通过培训，学员可以： 1、了解什么事真正的沟通，对沟通的方式、步骤和肢体表达重要性 2、掌握沟通的五个技巧，学会运用重复和反馈完成完美双向沟通 3、了解工作中常用的七类沟通情境，学会建立平等和信任氛围 学会区别个性冲突和问题冲突的不同，并掌握相应解决方法

【课程大纲】

引言：工作中我常和哪些人要沟通？

可能造成沟通困难的因素有哪些？

一部分：什么是有效的沟通

一、 什么是有效的沟通

有效沟通的三要素：目的、信息与情感、达成共识

二、 双先沟通

 双向沟通的三个行为

三、 非语言沟通

沟通的三个内容

第二部分：有效沟通的五个技巧

一、 技巧一：说的清楚

• 用描述的行为语言
• 条理清晰（有逻辑）
• 【练习】说的清楚—逻辑性设计
• 视觉辅助工具

二、 技巧二：听得明白

• 积极聆听三原则
• 【练习】：聆听能力测试
• 聆听指南：该做的和不该做的

三、 技巧三：不懂就问

•  提问的类型
•  问题类型
• 如何逻辑的提问或追问
• 沟通视窗及运用技巧

四、 技巧四：重复确认

•  确认理解
• 表达重视
• 【练习】我要找小刘去！

五、 技巧五：提供反馈

• 反馈：积极反馈和建设性反馈
• 【练习】建设性反馈练习
• 反馈的三个步骤

第三部分：建立平等信任的沟通

一、 工作中的七种沟通关系

• 【练习】工作中我愿意和谁沟通？不愿和谁沟通？为什么？
• 态度对沟通的影响

二、 平等信任是沟通的基础

•  建立信任的方法
•  自我检查：我在工作中表现的怎么样

三、 沟通的三个内容

• 内容、身体语言、声音
• 【练习】不同场景下的主题沟通练习

第四部分：解决沟通冲突

一、 性格冲突的解决

• 产生原因
• DISC特质分析
• 行为类型的沟通练习

二、 问题冲突的解决

•  产生原因分析
• 【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验
• 解决问题冲突的五种方法

总结和改善：

培训行动计划书

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