毛主席说过：有人群的地方则一定有左中右。在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业也会趋于衰亡和倒闭。而在面对大量信息处理过滤的今天来看，沟通在我们工作中占到的成分比例很大；在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。作为从事咨询培训行业的我们看到，许多企业存在的问题，其实有一半以上都是沟通上的问题，有效沟通已成为企业管理过程中又一热门话题，也是我们应该重视的问题。

理解沟通对组织的重要性，更清楚的知道管理者沟通能力的重要性，学会、清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；加强管理者对有效沟通的能力。

【课程大纲】

一讲：管理沟通的策略

1、培训游戏 沟通的漏斗

2、认识沟通的定义

3、高效沟通的黄、白金定律

4、组织沟通的重要性 管理沟通的两大渠道

5、中国式沟通的“劣根性”

6、从墨子思想分析团队沟通

7、沟通不畅给团队带来的不良影响

8、管理不沟通充分的8个原因

9、管理沟通有效的6个检验标准

10、注意与下属沟通的时机 管理沟通的台前幕后

11、管理沟通中的表扬与批评

12、管理沟通中涉及到的工具与活动

13、跨部门的要求与会议沟通方式

14、管理沟通扶正在职培训的**步 八步教练法

第二讲：沟通有效的技巧

1、沟通的三个行为与方式的比重

2、有效聆听 学会察言观色

3、沟通的灵魂—同理心 实现理解的效果

4、有效的自我表达 影响沟通的表达因素

5、会讲是高手 会问是老手

6、注重沟通的思想和情感

7、影响沟通的情绪因素

8、不同场合环境的距离因素

9、不同年龄的沟通难易度

10、不同性格行事风格人的沟通对策

11、上、下、平行沟通中的原则

12、与自己对话自我沟通无限

课程小结

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