随着我国经济的高速发展，项目管理和质量管理已渗透到国民经济和人民生活的一切领域，成为工业、农业、交通运输、服务业、信息技术的主要动力形式得到了广泛的应用 如何提高企业的生产质量和项目质量，已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。自20世纪初的质量检验到四五十年代的统计质量管理，到60年代后的全面质量管理，质量管理的理论和方法有了近进一步的发展。尤其是当今先进的质量管理理论和方法，和面向产品和过程的项目质量管理方法论，促进了质量管理的发展，使质量管理逐步发展成为系统的管理理论 课程以全球项目管理标准体系，PMI（美国项目管理协会）编著的《PMBOK（项目管理知识体系指南）-质量管理》，和ISO（国际标准化组织）的质量管理体系为理论蓝本，保证课程专业性。通过本课程的学习和实际项目演练，学员既可系统掌握质量管理的理论，又可把

了解质量管理的概念和特点 了解现代质量管理侧重点 理解项目质量对企业的战略意义 掌握项目管理者在项目质量管理前期、中期和后期要做好哪些工作 掌握并能应用以下工具提升实际质量管理绩效：质量管理计划、质量流程图、因果图、帕累托图、控制图、质量检查表、散点图、趋势分析图

一． 质量管理概述

1. 什么是质量和质量特征

ü 案例：广东某美资电子企业项目严重质量和安全问题

ü 小组研讨：什么是质量，质量有什么特征？

ü ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》

ü 含义

ü 质量特征

2. 项目质量管理

1) 质量管理概念

2) 质量管理要点

3) 全面质量管理思想：质量管理的全员性、全过程性、全要素性

3. ISO9000体系简介

1) ISO9000：品质管理体系——基本原理和词汇

2) ISO9001：品质管理体系——要求

3) ISO9004：品质管理体系——绩效改进指南

4) ISO9011：品质与环境审核指导纲要

5) 以ISO9000为基础的质量体系的五个正向作用

6) 案例：广东某银行推进ISO质量体系后，产品和项目质量稳步提升

4. 项目质量管理基本术语

1) 质量方针

2) 质量目标

3) 质量策划

4) 质量控制

5) 质量保证

6) 质量改进

5. 项目质量管理三过程概述

1) 规划战略管理

2) 实施质量保证

3) 控制质量

6. IPECC、PDCA、质量成本模型和项目管理过程组关系

二． 规划质量管理

1. 规划质量管理的概念和作用

1) 小组研讨：如何规划质量，才能提升质量管理的效果？

2) 规划质量概念

3) 规划质量作用

2. 输入依据

1) 项目管理计划、干系人登记册、风险登记册

2) 需求文件、事业环境因素、组织过程资产

3. 工具方法

1) 成本效益分析：质量成本=质量保障成本 质量纠偏成本

2) 控制图

3) 标杆对照

4) 实验设计

5) 统计抽样

6) 流程图

7) 头脑风暴、名义小组技术

4. 案例：山东某轮胎集团**流程图提升项目工作效率

5. 实操演练：参考案例模板，制作实际项目的工具文件

6. 输出成果

1) 质量管理计划

2) 质量测量指标

3) 质量核对表

4) 过程改进计划

5) 项目文件（更新）

7. 案例：福建某移动通信公司优化后的项目质量管理计划

8. 实操演练：参考案例模板，制作实际项目的工具文件

三． 实施质量保证

1. 实施质量保证的概念和作用

1) 质量保证概念

2) 质量保证作用

3) 案例：2012年广东某移动公司，在抢修时才发现一半发动机不能工作，严重影响抢修项目质量和进度

2. 输入依据

1) 项目管理计划、过程改进计划、质量测量指标

2) 项目文件、质量控制测量结果

3. 工具方法

1) 质量管理和控制的工具

2) 质量审计

3) 过程分析

4. 输出成果

1) 组织过程资产（更新）、变更请求

2) 项目管理计划（更新）、项目文件（更新）

5. 案例：广东某电子集团**项目质量检查表，有效提升质量保证的绩效

6. 实操演练：参考案例模板，制作实际项目的工具文件

四． 实施质量控制

1. 实施质量控制的概念和作用

1) 质量控制的概念

2) 质量控制的作用

2. 质量控制中几个重要理念

1) 预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到客户手中）

2) 属性抽样（结果为合格或不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）

3) 公差（结果的可接受范围）与控制界限（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）

3. 输入依据

1) 项目管理计划、质量测量指标、质量核对表

2) 工作绩效测量结果、批准的变更请求、可交付成果

3) 组织过程资产

4. 工具方法

1) 因果图

2) 控制图

3) 流程图

4) 直方图

5) 帕累托图

6) 趋势图

7) 散点图

8) 统计抽样

9) 检查

10) 审查已批准的变更请求

5. 案例：四川某光电集团用鱼骨图分析项目质量问题原因

6. 实操演练：参考案例模板，制作实际项目的工具文件

7. 案例：四川某光电集团用帕累托图锁定质量问题20%要因

8. 实操演练：参考案例模板，制作实际项目的工具文件

9. 输出成果

1) 质量控制测量结果、确认的变更、确认的可交付成果

2) 组织过程资产（更新）、变更请求

3) 项目管理计划（更新）、项目文件（更新）