一线车间的有序运作是企业稳定发展的前提, 再好的目标也离不开一线人员的执行。号称“兵头将尾”的班组长是制造业最低层的直接组织者和指挥者，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志，作为最基层管理人员关系着企业发展的百年大计，是企业得以永续经营的中坚力量! 然而，大多企业的一线管理都是从操作工人提升上来的，他们往往： 不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲出来 工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟 技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了 不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用 下属出现问题要么视而不见,要么粗暴批评,不知道如何处理与员工的关系 不知道如何将打造优秀的战将,只是天天抱怨下属做事不力 不了解80/90等新生代员工的心理特点，采取陈旧、简单的管理模式，和新形势下的管理趋势格 格不入，引发矛盾和冲突 不知道如何激励下属，与下属沟通，员工士气低落,经常有下属离职…… 如何正确认知一线管理人员的角色？如何有效的开展现场的日常工作？如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善？如何灵活处理内外部关系，使工作开展的更加顺畅？如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力，不断促进现场管理水平的提高……本课程针对一线管理人员的重要地位和工作特点，详细介绍了一线管理者应具备的综合素质，解答了管理者工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

培养督导人员必备的管理意识与思维方式； 提升督导人员组织、判断与决策能力，提升一线班组长的责任意识与执行能力； 培养督导人员发现问题与解决问题的能力，掌握一线现场管理的各种技能和方法； 加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围； 认识到培养与激励员工的重要性以及方法，认识到提升与发展自我的必要性。

**篇 角色篇

基层干部角色应遵循的十三项法则

u 信誉：按照自己所说的去做；

u 认识：干部角色功能与价值；

u 习惯：如何控制情绪及表现；

u 知识：建立合理知识结构层；

u 能力：自我完善与价值体现；

u 目标：如何规划成长里程碑；

u 时间：如何管理进步的速度；

u 创新：走出定势思维的误区；

u 汇报：上行交往基础与艺术；

u 说不：掌握理性的叛逆技术；

u 失败：自己走出挫折的阴暗；

u 参谋：辅助上级决策的落实；

u 晋升：所有的上级来自下级。

第二篇 知识篇

单元一  班组的每日工作

u 开一个短暂鼓励的现场早会；

u 布置具有目标性的工作任务；

u 倡导全员参与式的工作准备；

u 密切关注工作的进度和异常；

u 鼓励员工积极进行作业改善；

u 及时对各项要求作相应反映；

u 努力缩短工作切换换置时间；

u 有计划有目的地去关注员工；

u 健全班组经济核算重点项目；

u 建立工作日志及时总结得失。

单元二  班组的管理要求

u 生产管理：计划---派工---监控；

u 作业管理：标准---时间---效率；

u 工艺管理：流程---工位---动作；

u 质量管理：发现---分析---纠正；

u 设备管理：调试---监视---保养；

u 工具管理：保管---领用---控制；

u 物流管理：规划---状态---标识；

u 安全管理：认知---防护---保护；

u 人员管理：纪律---守则---素质；

u 信息管理：任务---反馈---报表。

第三篇 技能篇

单元一  JR工作关系（Job Relation）

1、良好人际关系打造的基本原则

2、如何界定人际关系问题

3、人际沟通的重要性

4、基层干部关键技能之沟通

u 定义沟通

u 思考、为什么要沟通？

u 沟通对象确定---与谁沟通？

u 体验：形象竞猜

u 沟通中的常见障碍

u 高效沟通的关键

u 如何与下级、上司、平级良好沟通

u 分享：高效沟通模式

u 如何批评你的下属

5、与80/90新生代员工共舞

u 80、90年代特点与新生代员工人格特质分析

u 新生代员工行为特征分析——我的地盘我做主

u 新生代员工人格特质与职业价值观

u 新生代员工的几种心理与行为特点

u 新生代员工的思维模式分析

u 如何成为被新生代员工认同的上司

u 新生代员工的领导对策

单元二  JI工作教导（Job Instruction）

1、什么是教导

2、教导的重要性

3、教导有什么好处（于公司、教导者、被教导者）

4、优秀教导员的三大特质

5、管理者的选择：上司VS教导员

6、如何选择教导对象

体验：教导您的组员

7、传统、低效教导方法的认识

8、高效教导 VS 教导时机

9、如何高效教导：四步法

10、工作教导时易犯的错误

练习：工作分解表的制作及四步教导法

单元三  JS工作安全（Job Safe）

1、安全的重要性与定义

2、为什么会发生安全事故？

3、基层干部的安全责任

4、生产安全的本质

5、造成工伤事故的主要因素分析

6、预防安全事故的三大利器

实例：搬运工作安全事故的预防

7、安全管理操作流程：四阶段法

工具：安全生产检查记录表

8、如何塑造安全文化

单元四  JM工作方法（Job Method）

1、改善应有的理念与原则

u 改善的定义与意义

u 工作改善的基本原则

u 认识现场IE七大浪费

u 认识流程中的非增值活动

2、工作改善四阶段法

u **阶段:工作分解

a.工作分解进行的目的

b.工作分解需要注意的事项

u 第二阶段:自问检讨

a.有效运用5W1H进行自问检讨

b.分别对4MIE进行自问检讨

u 第三阶段:展开新方法

a.ECRSI改善法则进行的技巧

b.**ECRSI再造工作流程

u 案例研讨:检验作业流程的改善

u 第四阶段:实施新方法

a.使上司和部下了解新方法

b.将新方法形成作业标准

c.运用OJT将新标准教导给部属

第四篇 应用篇

单元一  制造现场如何进行FQCD改善

u 生产弹性 (F)  控制之改善

u 制造品质 (Q) 保证之措施

u 作业成本 (C) 界定与控制

u 出货交期 (D) 达成之策略

单元二  团队建设与员工管理新策略

u 掌握现实员工的价值观念

u 用工作设计确定合适员工

u 强调产品作业人均之成本

u 用关键员工巩固工作团队