一、名人名言开篇
1、杰克.韦尔奇——管理就是沟通，沟通再沟通
2、松下幸之助——企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”还说“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
3、卡内基——所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
4、史蒂芬.柯维——沟通时人生中重要的技能。
5、乔丹与皮蓬——我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了
二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
1、沟通与技巧
2、管理的技巧
3、团队合作的技巧
三、 何为沟通
1、 沟通的定义
2、 沟通包含的基层意思
（1）沟通时信息的传递
（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解
（3）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
四、沟**程的一般模型
1、 信息源——个人表达
2、 编码——表达方式
3、 通道——正式渠道与非正式渠道
4、 编码——理解方式
5、 接收者——个人理解
五、沟通的方式
1、沟通方式框架结构图
2、如何认识沟通方式
（1）语调语言38%
（2）语言文字7%
（3）非语言/肢体语言55%
3、掌握语言沟通的技巧
（1）声音要有友情温暖的个性。
（2）发音清晰、讲话速度适中。
（3）不讲脏话。
（4）语言规范化。
（5）语言准确、不用含糊不清的词。
（6）学会用录音机鉴自己的说话水平，克服不足之处。
（7）多用正面词句
（8）语言表达要真诚
（9）说话时不要带不良的口头禅
（10）常用礼貌用语
（11）要用对方的话
（12）换位的思考
4、讲话要讲究方法
（1）让对方听的进去
（2）让对方听的合理
（3）让对方听得乐意
（4）接受
5、要用心用脑说话
6、掌握非语言沟通的技巧
（1）表情
（2）动作（体态）
（3）眼神
7、人际沟通中常见的体态语
六、沟通的障碍
1、发送障碍
