近年来，随着银行业竞争的日趋激烈，对现有银行存量客户的争夺成为各个银行关注的焦点。在快速新增客户的同时，如何有效做好存量客户的盘活和维护，也成为银行各级营销主管和营销人员必须面对的重要营销课题。 通过对本门课程学习，从存量客户的现状及客户分析出发，重点梳理了存量客户的盘活与维护技巧，通过大量的案例及现场演练，启发对存量客户的营销及服务思维，进而提升存量客户的有效盘活及维护技能。

深入了解存量客户的特点 重点提升存量客户盘活的核心技能 学会创新存量客户维护方式和方法

课程大纲/要点：

一、存量客户经营与维护的目的与意义

二、存量客户盘活与经营维护实施流程

三、销售的制胜法宝——电话营销流程

四 、销售的制胜法宝——顾问式营销流程