单元一 竞争市场中的品牌化思维
（一）借鉴成功经验，提升品牌美誉度
1.1 经验的积累与成功的借鉴
1.2 品牌的中国之路
1.3 行业间的品牌差距
案例：品牌与价值
（二）跨行业的品牌经验研究
2.1 行业对比性研究
2.2 产品竞争时代
2.3 市场竞争的加剧与品牌创意
2.4 品【拍竞争与决胜终端
2.5 品牌竞争时代
案例：品牌解决方案
■ 单元二 品牌搭建与品牌竞争优势
（一）品牌文化与品牌效应
1.1 品牌中的感性价值与客户心理满足
1.2 品牌的主导作用分析
1.3 品牌的独特性
1.4 品牌形成的四个阶段
案例：客户满意度与品牌效应
（二）品牌关键元素与品牌策略选择
2.1 品牌的基本作用
2.2 品牌的核心元素:品牌文化
2.3 品牌元素设计的六大要点
2.4 多品牌战略选择
2.5 品牌建立体系图
案例:品牌文化建立的过程
■ 单元三 品牌推广捷径与品牌传播
（一）品牌传播过程中的难点分析
1.1 品牌传播中的三大关键点
1.2 品牌接受者的接收全过程
1.3 广告不等于品牌
案例：广告的投入与产出效果分析
（二）品牌传播策略与捷径
2.1 品牌接受者的品牌遗忘症的诊治
2.2 品牌建立的**传播方式——品牌事件
2.3 内、外部的品牌传播一致性对接
2.4 品牌事件传播的五大原则
案例：著名品牌传播
■ 单元四 品牌推广模型与传播误区
（一）品牌推广模型
1.1 品牌传播的基本步骤
1.2 品牌推广方式及效率分析
1.3 整合营销与新媒体传播
1.4 品牌推广的基本法则
案例：新媒体传播
（二）品牌传播误区
2.1 价格战与品牌塑造
2.2 定位与品牌个性
2.3 广告与品牌传播
2.4 品牌传播中的操作性
案例：品牌形成的四个阶段
■ 单元五 品牌高度与优质服务体系
（一）服务质量不确定性中的品牌文化提升
1.1 服务与品牌的口碑
1.2 优质服务的基本要求
1.3 难缠的客户
案例：工资是谁给的？
（二）优质服务的特性
2.1 差异化
2.2 情感化
2.3 规范化
2.4 服务体系的双循环控制系统
案例：海尔优质服务体系背后的品牌文化
