**章：引入
为什么我们要倾听
倾听的层次
倾听练习：如何做才是好的倾听
第二章：沟通的模型
为什么我们不愿意听
沟通中两人之间发生了什么
沟通模型简介
第三章：如何倾听
情境：朋友的倾诉
常见倾听的误区
同理心倾听与回应技巧
练习：一对一角色扮演
第四章：如何获取真实信息
情境：跨部门协同任务
肢体表情背后的秘密
**提问澄清事实
练习：如何**观察和提问了解实情
第五章：如何有逻辑的表达
情境：向领导汇报工作
金字塔原理
结论现行
梳理结构
逻辑推进
整体总结
练习：工作汇报
第六章：总结反馈
