章节主题主要内容

第

一

讲

公关组织方法1.公关组织方法（简要讲解）

从群众中来，到群众中去

一般号召，个别指导

统筹兼顾，突出重点

吃透两头，重在结合

典型引路，示范带动

抓住两头，带动中间

齐头并进，和谐发展

2. 公关组织的群众工作方法（重点分析、案例分析）

群众工作的方法

群众工作的原则

加强对群众团体的领导

3. 公关组织的思想政治工作方法（重点分析、课堂讨论）

思想政治工作的职责、任务和内容

思想政治工作的方针和原则

思想政治工作的方式和方法

4. 公关组织的调查研究方法（重点分析、课堂设计）

调查研究的分析方法

调查研究的方法选择

调查会议的组织方法

5. 公关组织的宣传工作方法（重点分析）

宣传工作的一般程序

宣传工作的基本策略

宣传工作的具体方法

6. 公关组织的科学决策方法（重点分析、现场模拟）

科学决策的基本原则

提出问题

确定决策目标

拟订初步方案

实施决策方案

第

二

讲

公关组织

与领导艺术1. 公关组织的基本领导艺术（简要讲解）

正确理解领导艺术

善出主意与善用干部

集体领导与分工负责

总揽全局与协调各方

依法办事与以德服人

2. 公关组织协调人际关系的艺术（重点讲解、现场模拟）

协调人际关系的基本原则

与上级相处的艺术

与平级相处的艺术

与下属相处的艺术

促进班子团结的艺术

3. 公关组织的领导技巧（重点讲解、情境表演）

用好时间的技巧

开好会议的技巧

作好报告的技巧

善于激励的技巧

勤于表扬的技巧

慎用批评的技巧

调节纠纷的技巧

处理事故的技巧

营造环境的艺术

运用制度的艺术第

三

讲提高公关组织的素质与修养1.党务干部必须不断加强修养

2.优秀党务干部应具备的素质

3.努力加强党务干部的修养第

四

讲公关组织的沟通技巧有效沟通概述

倾听的技巧

表达的技巧

反馈的技巧

沟通障碍与策略

有效的肢体语言

高效沟通的步骤

人际风格与沟通

电话沟通技巧

电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

与领导进行沟通的技巧

   1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

与部下进行沟通的技巧

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

4.与不同类型的下属沟通

接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

与客户有效沟通步骤

1、设定交流的目标

2、选择交流形式

3、组织交流内容

4、在交流过程中对各种变化作出预计

会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

结束

分享收获

l 课堂小结

l 培训感言