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Ø 课程大纲：
- 每期天数： 2天，6小时/天
- 推荐讲师： 陆喜梅女士**天时 间内 容 要 点备 注9:00-9:50
50mins课前要求全体学员都有智能手机，现场有wifi，采用多种社交媒体工具展开培训
S 微信建群，学员扫码加入
S 将本课程主旨为“百年邮政初恋互联网”，在培训过程中让学员采用新媒体手段将学习心得、精彩片段传播出去
S 开放微信墙实时互动**功能
S 开放微信投票功能
S 用微研现场反馈课程满意度
**章 互联网与新媒体
1. 先从 互联网思维 说起
视频案例：十亿豪赌谁赢谁输（微投票）
2. 互动讨论：（微信墙）
a) 互联网思维适用于中国邮政吗？
b) 中国邮政的哪些产品或服务可以用互联网思维加以改造？
3. 视频案例：扬弃黄太吉
开放后台技术接口，用微信投票、微信墙现场与学员互动，同时让学员体验社交媒体、微信营销工具的强大魅力
休息10分钟10:00-10:50
50mins4. 当今移动互联网4大营销模式：口碑营销、眼球营销、精准营销、体验营销，新媒体是所以营销模式的载体
5. 案例串讲：用互联网思维改造一座青楼
a) 客源定位改造 –谁是我的客户？我的客户在哪里？
b) 用户体验改造 -改变顶层设计以提升用户体验为核心
c) 组织架构改造 -颠覆组织架构只为效率与创新
6. 案例小结：
a) 传统业务互联网化改造的4大关键
b) 智慧电商 精准营销——给客户画像：新媒体营销与传播的定位模型
7. 它山之石，可以攻玉
a) 案例1：以互联网思维卖鲜花 -Roseonly专爱 ，中国**高端鲜花品牌
b) 案例2：以互联网思维卖贺喜 – 爱特惊喜定制，中国**大的电梯海报定制商
**案例启发，帮助学员逐步概括出[智慧电商 精准营销]的模型，由此引申到自有业务的互联网化改造
休息10分钟11:00-12:00
60mins8. 互动讨论：用互联网思维改造邮政营业厅
将学员分成4组，每组选取某种具体产品（例如报刊、土特产、储蓄、国内小包）进行客户群体定位、线上渠道定位、传播定位分析
S 客源定位——典型目标消费群体描述；典型目标消费群体网上信息收集行为分析；
S 产品定位——在“长尾”前端，顾客怎样认知、认同产品的主体价值形成“规模经济”？在“长尾”末端，怎样让产品功能多样化从而获得尽可能多的“范围经济”？
S 传播定位——怎样接触到？用什么样的接触方式？针对性地设计合适的传播内容
9. **互动讨论，形成邮政局几种主营产品的线上营销框架思路（报刊、土特产、储蓄、国内小包）
应用“新媒体营销与传播的定位模型”, 形成邮政营业厅几种主营产品的线上营销框架思路中午休息14:00-15:00
60mins暖场：小苹果微视
第二章 指尖上的商机
1. 视频：指尖上的商机
2. 移动互联网趋势解读：
S 碎片化、快速迭代成为中国移动互联网趋势
a) 中国活跃智能设备已超5亿
b) 社交通信/影音/游戏/安全类应用下载量**大，搜索和LBS生活服务人均时长增长**快
3. 移动互联网对中国邮政的客户服务提出新需求
4. O2O--邮政服务的互联网化转型
S 以邮政局为圆心，O2O本地生活服务的三驾马车
客源、货源、平台是O2O生活圈的三驾马车，这三个方面相辅相成，缺一不可，只有把这三方面的问题都解决好，三方面并驾齐驱才能形成良性的生态环境，才能把O2O生活圈运营好
S 让客户都在你的手机中
依托移动互联网，发掘邮政服务的优势，O2O互联网化转型大有可为休息10分钟15:10-16:10
60mins5. 新媒体渠道的技术实现
S 以邮政局为圆心的O2O商圈营销，需要配备哪些IT平台？
企业网站|手机网站|便民APP|微网站|微信公众号|企业微博|会员积分商城|微商城
6. 我们现在做得怎么样？
S 对比湖北和江苏的邮政企业网站http://11185.cn/index.html
S 对比湖北和江苏的邮政官方微博（新浪）：http://weibo.com/hbyzjzcm； http://weibo.com/u/2765066173
S 邮政网上商城 http://weibo.com/ulechina对比1号店www.yhd.com
S 用http://www.anyv.net查找优秀的生活类公众号，分析其功能优劣
用站长工具检索企业网站关键词以及流量数据；
扫描湖北和江苏邮政的微博质量；
休息10分钟16:20-17:30
70mins7. 辩证看待“粉丝为王”、“粉丝经济”
S 旺丁≠旺财；有流量≠有转化；偶尔来≠忠诚度；做买卖≠做品牌
S 电商网的大而全 vs. 微营销的小而美
8. 移动互联网时代的思维创新
S 创造星芒沙盘训练——SCAMPER是由美国心理学家艾伯利发明的一种开发发散性思维的方法，可以帮助产生多样化的想法，激发创造力。
S SCAMPER的应用案例
S 采用SCAMPER工具，以沙盘演练的形式，激发报刊、土特产、储蓄、国内小包四种业务的互联网化创新
9. 总结**天课程
分四组进行创造星芒沙盘训练第二天时 间内 容 要 点备 注9:00-9:50
50mins暖场：微信墙摇一摇**
第三章 玩转微营销 之 微信
1. 有了朋友圈，就有好收益
a) 粉丝经济 – 比比谁的朋友多
b) 玩转微信的7大诀窍，总有一个适合你
2. 既接地气又赚钱——传统企业如何玩转微信
a) 信：让目标人群依赖于己，将信任度加深
b) 新：努力创新求出路，微信公众号的更多玩法
c) 重：传统企业该如何把握微信营销的重点
d) 传统企业运营微信的六大要诀
e) 别让“杀熟”害了你
3. 多种微营销工具，快速实现裂变式加粉
微信已经革命性地颠覆了过去的企业客服甚至业务流程，帮助学员从思维创新的角度，思考如何运营本企业的微信公众号休息10分钟10:00-10:50
50mins4. 线下实体店搬上手机≠微店
案例：特色微店 “实沃小笨蛋”，如何挖掘产品特色，让平庸产品插上翅膀
5. 互动练习：搭建微信公众号的功能框架
a) 把学员分成4组，延续邮政局几种主营产品的线上营销框架思路（报刊、土特产、储蓄、国内小包），按照3*4*5的结构，搭建微信公众号的一-二级功能菜单
b) 开放微信后台接口，选择其中一种业务，现场建立能满足市场营销与客户管理需要的微信号
形成邮政服务的微信解决方案休息10分钟11:00-12:00
60mins第3章 玩转微营销 之 微博
视频案例：用户之争
1. 企业微博的健康度指标：活跃度、传播力（转发数、粉丝数、互动数…）
2. 案例：中国电信广东客服微博号粉丝大数据
a) 定位、创意与执行力缺一不可
b) 粉丝，要量，还是要质？
c) 从微博传播图谱看微博号的传播力
d) 怎样才是强传播
5. 提升粉丝秘籍
6. 小编和段子手是 怎样和粉丝互动的？
S 领略网络语音风格 – 自黑与呆萌的对话
S 视频：王自健教你如何自黑
S 微文创作的要领与原则
7. 互动练习：用这2天培训的素材，写一段图文并茂的博文，现场发微博或微信
体验并学习企业微博运营的各种技巧中午休息14:00-14:50
50mins第四章 智慧双微 精准营销
视频案例：一切皆电商
1. 智慧双微的运营体现：
a) 2号（微信号、手机号）合1
b) 有客户画像才能进行精准营销
i. [爸爸去哪]的数据营销
ii. 如何让大数据助力高效运营
2. 微营销的独孤九剑
[吸引过客>>归集访客]>>[激活潜客>>筛选试客>>转化现客]>>[培养忠客>>挖掘大客>>升级友客>>结盟换客]
3. 微营销入门起步：双微基础建设 吸粉
a) 精准加粉策划，吸引精准客群
b) 客户群体定位、活动方案制定、活动执行
4. 加粉策划示例
归纳总结移动互联网创新营销模式，重点讲解精准营销并**演练体验其操作过程休息10分钟15:00-16:30
90mins6、互动练习：国庆长假即将来临，请围绕你所在邮政局的核心业务，以吸粉和传播邮政服务品牌为目的，微信为主要载体，策划一个主题为“国庆7天乐“的O2O活动。
S 主题创意
S 活动设计
S 传播策划
S 内容策划
S 线下配合
7. 各组分别讲解自己小组的策划案
8. Q&A,课程总结与提升
9. 微调研反馈培训满意度 休息15分钟16:45-17:15
30mins考试巩固知识
强化记忆课程结束
