**部分：有效沟通篇

一、有效沟通

1. 沟通的定义

2. 沟通的层次

3．沟通的三要素“说、问、听”

二、沟通在管理上的功能

1、可以使思想一致、产生共识

2、可以减少摩擦争执与意见分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除误解

4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰

6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

7、可以收集信息、使团队队状况共享

8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

三、有效沟通技巧

1、组织沟**程中常见的障碍

2、造成沟通障碍的原因分析及解决方法

3、与上级领导沟通应该注意的方法

4、与不同性格的上司领导沟通的方法

5、请示汇报，多讲结果少讲过程，更不可抱怨找理由

6、有效沟通体验：折纸练习

7、与上司沟通的八个黄金句型

8、有效沟通的10技巧

第二部分：高效执行篇

一、执行必须到位

 1、思考：什么是执行力？

 2、执行力：企业不得不长期关注的主题

 3、透过“加西亚”看中国企业执行力

 4、在你的企业之中找到“加西亚”的罗文

 5、员工没有执行力，企业丧失竞争力

6、执行就是没有借口。马上行动、立即行动

二：员工执行力不强的几种原因？

 1、目标不确定    2、渠道不畅通   3、人员不到位。

 4、职责不清楚    5、轻重不分    6、跟踪不到位。

 7、责任心丧失    8、标准不统一   9、培训跟不上。

三：执行到位必须提升员工职业化素养——爱岗敬业。恪尽职守

（一）、爱岗敬业就是“乐业”，乐业是心态

1、快乐工作，感恩企业 实践中体味和享受职业之乐。

2、在发展中领略职业之乐，在奋斗中感知职业之乐

3、在竞争中体味职业之乐，在成功中分享职业之乐

4、阳光心态是爱岗敬业的推动剂

5、战胜自己，自信很重要——“我是一切的根源”

6、案列，油田“用心工作、学会感恩”专题

7、案列：“秀才赶考”塑造职场阳光心态

（二）、爱岗敬业就是“勤业”，勤业是责任

 1、“是不是”我的责任和“该不该”承担责任的区别

  2、员工为什么不承担责任？我是责任者（活动体验）

  3、企业到底是加强责任意识还是解决责任问题？为什么？

 4、 案列探讨：透过“范跑跑和蒋小娟”看自己什么？

 5、电影教学：责任心提升

 6、工作就是责任，“不作为”就是责任心“缺失”；

 7、责任心，就是“责任信”， 责任力，就是“责任里”

8、 责任感，就是“责任敢”，负责人，就是“负责任

9、责任心就是一种主人翁意识，明白我为谁而工作”

(三)、爱岗敬业就是“兢业”，兢业是忠诚

1、员工必须忠诚于企业，对企业要有责任感

2、忠诚度高的员工创造的价值肯定更多，

3、如果你是忠诚的，你就会成功

4、忠诚是一种美德，忠诚是一种特质，是一种精神力量

5、责任心、上进心、事业心都体现员工的忠诚度

6、忠诚是一种职业责任感，是一种敬业精神

7、员工和企业是合作关系，感恩的员工才会忠诚

8、海底捞的员工忠诚度给我们带来什么样的思考

四、沟通执行就是为企业做结果，结果就是生产力

1、任务不等于结果，职责不等于结果，态度不等于结果  

2、案列：买火车票的故事

3、消灭工作中的形容词，“差不多，还可以”

4、员工要很明白工资从哪里来的？从结果中来

5、工作不是做了就行，上班就好，而是忘记下班的时间

6、把你的想法变成行动，把行动变成结果

7、电影教学：《孙武斩杀爱妃》，记住心中的那个“卒长”

8、做全员执行力需要不放弃“从孬兵走向兵王对我的启示”