移动互联网时代是快速发展的时代，运营商企业各级员工都面临越来越激烈的竞争，那么对于他们如何能在工作中进一步提高绩效？如何不断地提高自己的目标管理能力？如何运用正确的理念和方法，清晰地认识自己，有效地管理自己的工作任务，不断地提升自己，以便发挥更大的作用。 工作目标与计划是在实际行动之前预先对既定的目标和应采取的行动方案作出选择和周密的安排，是管理中的重要工具，制定正确的目标和计划是每个员工和管理者必备的技能，通过学习，让每个人掌握建立计划与目标的具体步骤，如何将目标分解，建立目标的原则及方法，让每个人都能自如的制定年度目标、季度目标、单月目标及周目标。

1、掌握和提升学员工作计划能力、计划设计的方法，熟悉计划的设计程序 2、能够利用所学知识分析问题，掌握解决现实中的有关工作目标管理和计划设定方面问题的方法 3、学习和掌握如何实施工作目标管理 4、计划设定后，掌握如何落实到具体日常工作中的执行 5、学习和掌握基如何跟踪和实施目标管理面谈 6、学习和掌握在工作目标管理上有哪些具体的规范的工作程序和工作方法，以配合和促进考核指标的完成

课程大纲

**单元、工作目标的计划和规划操作流程

一、何谓工作目标的计划和规划

1、定义主要岗位职责和责任范围

2、为完成总目标设定子目标和计划

3、目标计划和规划过程中员工应该做什么

4、目标计划和规划过程中主管应该做什么

二、书面明确工作目标计划和目标规划

1、辨识目标几率

2、撰写S.M.A.R.T.目标

3、开发目标

4、制定行动计划

三、制订工作目标计划5步曲

1、主管向下属说明团队工作目标计划

2、下属草拟自己的岗位工作目标计划

3、主管与下属一起讨论工作目标计划

4、明确目标计划的量化考核标准（多、快、好、省四个维度）

5、确定工作目标计划的协议并签字

行动学习：结合自己的工作制定周回顾，并将模版固定下来？

第二单元、 工作目标计划的落实手段

一、目标计划落实中的三个核心

1、不考核的，员工是不去做的

2、不理解的，员工是不去做的

3、不奖惩的，员工是不去做的

二、对目标计划实施和进程检查的常用方式

1、检查监督

2、多级沟通

3、目标修订

4、及时纠偏

三、实施目标计划的过程中需要遵循的原则

1、目标实施贯穿于管理者和员工职位的每一天，而不是**后的某几天

2、目标实施的**终目的在于完成计划，而不是考核，考核只是一种手段

3、目标的指标体系的设计要以行为导向为原则，有清晰的方向性，明确地告诉员工应该做什么

4、目标指标要根据企业发展的不同时期而有所侧重

5、目标指标要考虑职位的类别、级别而有所侧重

6、目标实施的结果要采用等级制（区分谁好谁差）

7、目标实施的结果要公开，要让员工了解考核结果，及时的反馈

8、目标实施的结果一定要与奖酬挂钩才能真正起到激励作用

9、目标计划的实施要密切跟踪和观察进展情况

10、下属没有实施好计划，上级必须担当四分责任

四、目标计划的实施和监控技巧

1、时间过半，任务过半

2、报表及时，动态管理

3、层层追查，一查到底

4、如有问题，及早发现

5、降低成本，减少时间

6、激励员工，危机意识

第三单元、工作目标计划的阶段成果考核手段

一、目标计划执行情况的评价和反馈

1、目标管理的过程6步曲

2、目标计划回顾过程中员工应该做什么？

3、目标计划回顾过程中主管应该做什么？

二、对下属工作的正式评价和反馈

1、评价的目的是向前看

2、从目标计划执行相关的数据导出评价

3、与下属绩效沟通的技巧

4、处理好工作计划和非工作计划的判断

5、与有问题的下属沟通如何改进

6、目标计划回顾和评估的八步曲

三、目标考核过程中的注意事项

1、完成阶段性目标考核评价

2、完成年度目标考核评估

3、填写考核表格

4、目标考核分级排序

四、目标考核过程中的分析工具

1、直方图

2、控制图

3、因果图

4、排列图

5、相关图

6、分层法

7、统计分析表

第四单元、工作目标计划的改进和提升

一、目标改进和提升过程的八个步骤

1、分析现状，发现问题

2、分析目标管理问题中各种影响因素

3、分析影响目标管理问题的主要原因

4、针对主要原因，采取解决的措施

（1）为什么要制定这个措施

（2）达到什么目标

（3）在何处执行

（4）由谁负责完成

（5）什么时间完成

（6）怎样执行

二、目标和计划改进计划

1、直面员工

2、担任导师

3、培训下属

4、职业辅导

三、目标改进和提升过程中的常见误区

四、目标改进和提升过程中的难点和困惑有哪些

案例分析：河北电信的吴主任工作计划开展的是否效果**？