企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识；

掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立 系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略 剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用 如何进行向上、向下有效的沟通技能 认知和掌握跨部门沟通渠道及策略 熟悉沟通的十大法则 了解沟通的15个建议

VUCA时代背景下的沟通

**模块：有效沟通

ü 案例故事：三个囚犯的警示

Ø 不“会”沟通我们会“死”的很惨！

ü 我们真的了解沟通吗

Ø 有效沟通模型

ü沟通的目的

 沟通的意义

赢在中国 反面沟通经典案例分析

第二模块：沟通的四种基本形态

倾听

言语

阅读

书写

实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

ü 主动沟通与建立良好“人际关系”

Ø 人际关系建立与发展4阶段

Ø 人际关系状态与相互作用水平

Ø 乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

Ø 如何进行有效的“人际互动”

第二模块：玩转管理沟通的“魔方”

ü 管理沟通全透析

Ø 管理过程与沟通的关系

Ø 管理沟通的5个层面和4种类型

Ø 管理沟通的3种重要错误

Ø 现场测试：你是否为独裁型领导？

ü 管理沟通中的信息传递策略

Ø 实战演练：成功说话的6大核心要诀

Ø 案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

ü 管理沟通中的理解信息的策略

Ø 有效倾听7大障碍与6个原则

Ø 4种提问的技巧及合理应用

Ø 实战演练：非语言沟通技能与策略

第三模块：沟通风格与曲线沟通

ü 案例故事：四个死囚的别样风格

Ø 不同的风格决定了不同的想法和做法

Ø 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

Ø 四种类型沟通风格特点

ü 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

Ø 正确的沟通方子，方能迈向通畅

Ø 如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

ü “情境同一”原理解析及实战应用

Ø 正确理解情境同一在有效沟通中的作用

Ø 案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

Ø 情境同一如何寻找共识的5大途径

Ø 案例视频分析：听完这个乐章吧！

ü 懂得给与面子，方能赢得面子

Ø 什么是曲线沟通？

Ø 曲线沟通的原因和优缺点

Ø 曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块：管理沟通方向与技能

ü 赢得上司，方能赢得空间

Ø 用放大镜全方位透析你的上司

Ø 与上司沟通的5大核心内容解析

Ø 向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

Ø 案例研讨：说服上司的要诀与技能

Ø “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

Ø 赢得上司器重的4个要诀。

Ø 问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。

ü 赢得下属，才能赢得业绩

Ø 与下属有效沟通的八个维度解析

Ø 案例视频：我有权对你下指令

Ø 如何让你的指令更有效地执行

Ø 赞美与批评下属的方式与时机

Ø 有效激励，帮助下属达成目标

Ø 案例视频：如何成为合格的领导者

ü 如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

Ø 怎样与90后员工进行有效沟通

Ø 怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块：跨部门沟通渠道与策略

ü 分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

Ø 部门间沟通与协作问题现象及原因分析

ü 部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

Ø 正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

Ø 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

Ø 怎样让他部门目标变成本部门目标

ü 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

Ø 有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

Ø 跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点