项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，对于项目经理而言，不仅要掌握“过硬的”项目交付方面的知识和方法，还要掌握和团队合作和沟通的“软技能”知识和方法，在很多项目中，软技能已经成为项目成功路上的绊脚石，仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题，而高超的软技能正在成为项目经理职场制胜的必备法宝。软技能当中，最为重要的就是沟通与协调能力，国际最为流行的项目管理知识体系指南PMBOK同时指出“项目经理的绝大部分时间用于沟通，良好的沟通可以帮助项目经理达成绩效目标。” 本课程讲师首先对项目管理理论框架进行简要回顾，然后逐次就项目干系人分析与管理策略、项目团队组建和建设、项目沟通和冲突解决做重点讲解，通过一个完整实际的项目案例带领销售项目经理课堂进行演练，帮助学员切身体会到团队建设与沟通等软技能在项目中的重要性，帮助学员掌握必要的软技能工具和方法技巧，最后对上述内容做一整体全面的总结。讲师不仅通过理论帮助大家实际掌握项目管理的软硬知识和工具，而且还通过多个大家耳熟能详的经典视频讲解项目经理的核心软技能，提高项目经理的团队建设与沟通技巧，帮助项目经理处理项目目标实现的压力。

1. 了解销售项目经理的责权利 2. 掌握有效的项目干系人分析管理工具 3. 明确团队的特征，团队的角色与责任 4. 掌握团队沟通与冲突管理的方法 5. 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源 6. 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

【课程大纲】

1. PMBOK项目管理知识体系指南回顾

1.1项目的环境因素

1.2项目的目标及成功标准

1.3项目管理的5大过程组

1.4项目管理10大知识领域

2. 项目内部沟通协调影响要素及其管理工具与技巧

2.1关键要素1——项目干系人（stakeholder）

2.1.1项目干系人管理循环

1) 识别项目干系人

2) 将干系人分类

3) 记录需求、明确干系人期望

4) 评估可实现性

5) 协商权衡

6) 就目标和价值标准达成平衡

7) 实施行为

8) 审核状态并重复上述过程

2.1.2干系人管理工具演示

1) 干系人地图

2) 干系人利益矩阵

3) 干系人价值网络

4) 干系人态度矩阵

5) 干系人利益权力矩阵

6) 干系人利益影响力矩阵

2.1.3干系人项目团队组建与职责

1) 项目发起人角色及职责

2) 高级用户角色及职责

3) 高级供应商角色与职责

4) 项目经理角色与职责

5) 项目保证角色与职责

6) 项目支持角色与职责

7) 小组经理角色与职责

2.1.4案例演练：ORG信息化项目干系人分析

2.2关键要素2——沟通矩阵（Communication matrix）

2.2.1沟通事由

1) 需求分析与需求优先级

2) 需求变更与需求跟踪

3) 产品质量评审

4) 实施问题及优先级处理

2.2.2项目沟通事由中要区分不同的沟通方式

1) 什么场合需要正式沟通方式？

2) 什么场合需要非正式沟通方式？

3) 什么场合需要口头沟通？

4) 什么场合需要书面沟通？

2.2.3 不同沟通事由下的沟通技巧

1) 沟通物理距离与坐姿

2) 开放式沟通与封闭式沟通

3) 沟通语音语调

4) 沟通提问的技巧

5) 聆听与洞察力

6) 博弈与谈判技巧

7) 团队沟通workshop方式

2.2.4执行冲突解决策略与技巧

1) 项目冲突的起因

2) 如何避免项目的冲突源

3) 如何解决项目的冲突

4) 部门冲突的解决策略

2.2.5沟通技巧演练：不同沟通事由下销售项目经理沟通技巧演练

3、培训总结——看视频，全面掌握项目经理内部沟通与协调技能

3.1项目启动

1) 确定项目任务目标

2) 识别项目利益人

3) 老师讲解与点评

3.2项目规划

1) 确定关键任务

2) 进行资源分配

3) 确定进度表

4) 老师讲解与点评

3.3项目实施

1) 组建和建设团队

2) 团队沟通

3) 团队管理

4) 老师讲解与点评

3.4项目监控

1) 项目绩效信息的获取、分析与预测

2) 项目控制机制及控制程序的设定

3) 项目偏差的矫正

4) 老师讲解与点评

3.5项目收尾

1) 项目经验教训总结

2) 项目收益评估

3) 以庆祝的方式结束项目

4) 老师讲解与点评