应急管理是健康安全环境管理体系的重要组成部分。本课程首先介绍应急管理框架和应急指挥系统要素。应急管理的核心内容包括：应急管理策略、应急响应组织、人员和职责、事故通报、媒体沟通、应急中心、演习、人员培训、文件和记录以及应急管理计划的编制等。通过与客户的安全管理人员和领导层共同设计和组织不同类型的模拟演习，使学员熟悉应急管理的要素、了解应急管理与应急响应的具体内容与区别，掌握应急管理要领和程序并通过演习来测试和评估其应急管理和指挥的能力。

学员通过本课程的学习，将熟悉应急管理系统的基本要素，掌握和运用应急指挥系统的基本原理、方法和技巧。

课程安排：

n 模块一：应急管理概述

– 为什么要进行应急管理

Ÿ 重庆开县特大井喷事件回顾

– 基本概念

– 应急管理战略

– 应急管理理念

Ÿ 理念1：过程管理

Ÿ 理念2：系统管理

Ÿ 理念3：紧急事态风险管理

– 应急管理原则

– 应急管理要素

– 应急管理的基本原理

– 应急指挥系统基本框架与组织

n 模块二：现场应急响应与管理

– 初始评估

– 危险物质的探测与分析

– 建立现场工作区域

– 确定重点保护区域

– 防护行动

– 应急救援行动的支援

n 模块三：应急中心设置配置与管理

– 应急资源分析与评估

– 应急设施、设备和资源的配备

– 应急设施、设备与器材的定期检查和试验

n 模块四：应急计划与应急预案

– 应急预案目的与作用

– 应急预案分类

Ÿ 总体预案

Ÿ 专项预案

Ÿ 现场处置方案

– 应急预案编制

– 应急预案基本结构

– 应急计划主要内容

– 应急救援预案的基本要素

– 应急培训与演练

– 应急管理与评估

n 模块五：媒体应对的策略及技巧

– 明确沟通对象

– 如何应对新闻媒体

– 与媒体沟通的要点

– 与媒体沟通的法则

– 媒体应对原则

Ÿ 基本要求

Ÿ “四项”基本原则

Ÿ 三大禁忌

– 媒体应对十条黄金准则

– 媒体应对技巧

Ÿ 以“我”为主

Ÿ 使用过渡性语言转移话题

Ÿ 避免事项

Ÿ 祸从口出，言多必失

Ÿ 说“不”的技巧

– 新闻发布会于采访

Ÿ 新闻发言人的基本素质

Ÿ 新闻发言人的培训与授权

Ÿ 新闻发言人口径原则

Ÿ 新闻发布会的策划与实施

Ÿ 回答媒体提问的方法与技巧

Ÿ 新闻发布会的评估

Ÿ 如何避免推理上的谬误

Ÿ 新闻发言人如何调动受众情绪

Ÿ 如何接受记者专访

§ 讨论：

– 应急响应策略

– 典型案例分析