对于中层管理者来说，能否“带好队伍，完成任务”是衡量其能力和价值的评判标准。在企业中，中层主管由于所处的独特层级，常常面临“上面压、下面顶、左边推、右边挤”的复杂情态，往往是最难做好的一个管理层级。本课程针对中层主管的职位特点，除了工作计划和任务分配和督导、教练辅导等传统意义培训内容之外，特别强化了沟通协调和团队激励方面的训练，通过大量生动的案例分析和研讨的形式，帮助学员快速掌握和提升的管理技能和经验。

认识到中层管理者的地位、角色与职责 掌握接受任务、指派任务、过程督导的基本套路和方法 掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务 认识团队激励和辅导工作的重要性，掌握有效的激励和辅导的方法

课程大纲/要点：

中层管理者的定位与角色认知

企业中层的困境和顺境

中层管理者的责任和价值

中层管理者的成熟心态开放研讨

想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？

想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？

上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？

视频案例：曾可达与蒋经国的电话

中层管理者管理能力提升的内在结构

二、如何接受任务

案例研讨：《为什么执行力这么差？》

接受任务的要点

目标的承接

架构的运用（5W2H）

主动倾听与被动倾听

过程中的状况共有

三、任务指派的要点

案例研讨：《工作分派》

人选的考量原则

案例研讨：《一项新任务》

从“同意”到“愿意”到“乐意”

任务指派的步骤

案例研讨：《任务指派》

指派任务中的常见问题

Tell-why的意义

确保信息传递准确性

四、过程中的督导与反馈

案例：《白做工》

任务指派之后的督促

三种控制

检查多少的原则

解决问题的“看远”思维

五、沟通协调技巧强化训练

案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

沟通的三个层面（信息、观点、情感）

案例研讨：不符合规范的单据

视频案例：李云龙和赵刚的初次见面

三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

案例研讨：一次晨会中发生的冲突

案例研讨：一家IT公司的奇怪规则

表达的五个关键

案例研讨：任务真是把人累死了！

倾听的五个层次

视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

倾听的技巧

案例研讨：如何表达同理心

小练习：看图读情

小测验：看看自己的情绪识别能力

学会解读沟通中的肢体语言和类语言

学会解读沟通中对方的情绪

向下沟通情景案例集：

如何执行不受欢迎的政策？

如何突破政策执行障碍？

如何面对下属打小报告？

如何面对固执己见的下属？

如何对付难缠的“刺头”？

向上沟通情景案例集：

如何面对上司越级指挥？

如何获得上司的支持？

如何给上司提建议案？

如何面对与上司的意见冲突？

平行沟通情景案例集：

如何主动跨部门协商，建立更有效协作模式？

如何使对方部门改正错误并研拟防范之道？

如何处理部门之间的踢皮球现象？

如何协调部门间看法上的冲突？

六、激励和辅导技巧强化训练

基层激励工作特点

基层主管激励工作难点和解决思路

案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告

案例研讨：什么时候激励比较有效？

视频案例：面对困境的曹操

用“正面心态”引导下属——换框法的运用

自我激励体修炼的“天龙八部”

与下属形成良性的互动——感应四律

面对下属的五种“不安”

视频案例：史今骂醒许三多

案例研讨：赞美的迷思

表扬和批评的要点

视频案例：面对下属发牢骚

负面情绪和正面情绪的传递方向

案例研讨：如何处理犯错的下属？

辅导下属工作五步法