课程背景：

一个职业人士成功的因素85%靠沟通，15%靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！

同时，沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去主动学习的，努力实践的。

随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。

《有效沟通技巧》通过对沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程目标：

全面了解沟通的过程以及要素

深刻理解沟通是一个互动过程

学习掌握沟通的五项基本原则

运用沟通视窗完善自己的沟通

掌握避免沟通漏斗的三个要点

练习理解同理心倾听三个层次

理解运用同理心沟通五个步骤

课程背景：

一个职业人士成功的因素85%靠沟通，15%靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！

同时，沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去主动学习的，努力实践的。

随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。

《有效沟通技巧》**对沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程目标：

全面了解沟通的过程以及要素

深刻理解沟通是一个互动过程

学习掌握沟通的五项基本原则

运用沟通视窗完善自己的沟通

掌握避免沟通漏斗的三个要点

练习理解同理心倾听三个层次

理解运用同理心沟通五个步骤

课程大纲：

篇头语：重要性无以复加，虚无性无从着手！

一、什么是沟通

1、沟通的定义

2、沟通是一个互动的过程

3、沟通的功能

4、沟通的三个行为

5、沟通的类型

二、沟通的原则

1、一个沟通目的

2、双向沟通

游戏：撕纸

3、三个沟通的步骤

4、四个非语言沟通的渠道

练习：讲故事练手势

5、五种沟通的态度

案例：分橙子

视频：竞争式沟通、第三方案

三、沟通的障碍

1、没有两个人是完全一样的

2、要关心你和沟通对象的关系

游戏：我说你猜

3、沟通视窗的应用

4、沟通的漏斗

游戏：变形计

四、同理心沟通

1、什么是同理心

2、先诊断后开处方

3、先跟后带：信息、情绪、信念

4、同理心倾听的五个步骤

练习：同理心沟通

结束语：

能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；

不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思！