一、做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位呢？ 　　二、优良的门店沟通是有效经营与管理的基础，但优良的门店沟通来自门店文化、制度、运营管理与沟通技术和行为习惯等方面，光从沟通技术角度研究沟通永远如隔靴搔痒不得要领，如何实现有效沟通的结构型认知的蜕变，解决门店没完没了的各种“沟不通”的问题？ 　　三、员工从优秀到卓越依赖于门店学习型组织的建立和有序有

课程大纲：

绪言 管理基础
一、 百年管理与职业经理人　　　　　
二、经理人企业经营的敬畏感与危机感
三、管理与领导的区别　　　　　　　　　　
四、经理人卓越执行力能力解构：企业执行力模型

**单元 自我管理技能 1-2天
**天 上午 8：45-12：00　下午 14：00-17：30

**章 定位清晰的角色管理
**讲　中层结构型经理人的使命与工作任务
一、企业大厦能建多高，决定于结构
　　——中层结构型经理人是什么
二、企业寿命能有多长，决定于格局
　　——中层结构型经理人的三大使命
三、企业效益与效率，决定于赢利模式与运营管理
　　——中层结构型经理人的六项基本任务
小组案例讨论：林经理的使命与职责缺位出了哪些问题？

第二讲　中层结构型经理人的的角色
一、 中层经理在企业中的结构角色与技能角色
二、作为组织人与作为自然人的中层经理
三、作为下属的中层经理
四、水平沟通中的中层经理
五、作为上司的中层经理
六、中层经理的角色错位
七、中层经理作为经营者的角色
八、中层经理作为管理者的角色
小组案例讨论：甘经理与王太太的角色管理出了哪些问题？

第二章 要事**的时间管理
**讲　时间管理基础
一、 您的时间价值几何
二、时间管理理论的历史演进
三、时间的窃贼与陷阱

第二讲 要事**的时间管理
一、 时间管理的优先矩阵
二、个人时间管理的四个步骤
三、如何制定时间管理计划
四、团队时间管理的五大秘诀
五、利用时间管理的有效工具
六、总经理时间管理的范式
七、中层结构型经理人时间管理范式
小组案例讨论：甘经理应该如何做好时间管理？

第三章 卓有成效的沟通管理
**讲　管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉
一、管理沟通的目的
二、卓有成效的管理沟通的魂灵
三、管理沟通陷阱的五个源泉
企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱
沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏
信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因
小组案例讨论：小组每人列举企业中沟通障碍案例，并对号入座。

第二讲　破除沟通的迷障，迈入卓越沟通的皇室大道
一、把握沟通的类型与平台
二、角色正位：区分组织沟通与自然人沟通
三、心态正位：六种积极心态是有效沟通的基础
四、环节正位：三个沟通环节的沟通要决
五、沟通对象正位：对象错位造成组织人际关系对立
六、渠道的正位：渠道错位加剧沟通不畅
小组案例检讨：各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。

第三讲　化茧成蝶，沟通的金砖、地雷与桥梁
一、高效沟通的十三块金砖
二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷
三、建立简约的沟通机制，筑就通往卓越沟通的桥

小组案例检讨：
1、 你所见过的卓有成效的沟通机制举例
2、 工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例

第四讲 卓有成效的沟通实战
一、让上司信任并倚重：与上司沟通的点金术
二、让同事愉快、配合并协同：水平沟通的点金术
三、让下属担当、尊重并服从：与下属沟通点金术

小组案例检讨：
你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道

第二单元　团队职业化技能 1-2天

第二天 上午 8：45-12：00　下午 14：00-17：30
**章 职业化素质蜕变管理
第二章 有声有色的部属培养

第三单元 有效运营技能 1-2天

第三天 上午 8：45-12：00　下午 14：00-17：30
**章 不折不扣的目标管理
第二章 灵活变通的情景领导
第三章 收放自如的授权管理
第四章 动力严密的激励管理