一、“流程银行”的概念

1、“流程银行”概念产生的背景

2、“部门银行”的概念

3、“部门银行”的弊端及实例

二、业务流程再造基本知识

1、关于流程的一般概念

2、业务流程再造产生的背景

3、业务流程再造的种类

4、业务流程再造的三个方面

5、业务流程再造的四个层面

6、业务流程再造的原则不方法

7、业务流程再造技术不工具

8、从部门型企业向流程型企业的转变

9、基于流程的绩效考核方法

10、业务流程再造实施的一般步骤

11、业务流程再造的失败案例

12、业务流程再造不企业信息化

13、业务流程再造的发展方向

三、“流程银行”中资商业银行的**选择

1、美国银行业再造的成功

2、我国商业银行的业务流程分析

四、我国商业银行业务流程再造的核心环节

1、以顾客为导向，构造增值型业务流程

2、创建多样化的业务流程

3、优化、规范、标准化业务流程

五、我国商业银行业务流程再造的核心方法

流程描述；流程诊断；流程再造。

六、打造“流程银行”莫入误区

1、对“流程银行”认识上的误区

2、构建“流程银行”做法上的误区