在日常工作中，团队协作的工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关。
如，上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属，就决定了下属的工作效率；下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率；部门之间是否沟通与协作，重点解决协作难题，就决定了部门间的配合效率；对外是否懂得了解客户需求、呈现产品价值，解答客户异议，就决定了销售业绩与客户满意度。
虽然我们每天都在与人沟通，但很遗憾，大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏，因为缺乏系统性。
《高效沟通训练》紧贴工作实战，首先帮助学员掌握实现高效沟通的原理与关键技能，然后按照沟通对象，逐一分享对上、对下、平行、对外，不同情境下相应的沟通方法与策略，提升沟通能力。
本课程为钟锐老师的品牌课程，2010年以来，已累计实施超过100个培训项目，效果显著。
■ 透彻理解组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源，领会高效沟通的重要性
■ 掌握高效沟通的三要素：推动日程、强化关系、分享见识
■ 掌握高效沟通的三项原则，懂得在沟通中，首先建立有效氛围
■ 学会有效倾听的技巧，能够用倾听推进谈话，领会他人意图
【课程背景】
在日常工作中，团队协作的工作效率与组织成员的沟通协作水平紧密相关。
如，上级是否懂得高效任务委派、用语言激励下属，就决定了下属的工作效率；下属是否懂得请示汇报、及时反馈就决定了上级的工作效率；部门之间是否沟通与协作，重点解决协作难题，就决定了部门间的配合效率；对外是否懂得了解客户需求、呈现产品价值，解答客户异议，就决定了销售业绩与客户满意度。
虽然我们每天都在与人沟通，但很遗憾，大多数人却没有接受过系统的沟通训练。很多人还是凭借经验教训，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但这些方法的效果却时好时坏，因为缺乏系统性。
《高效沟通训练》紧贴工作实战，首先帮助学员掌握实现高效沟通的原理与关键技能，然后按照沟通对象，逐一分享对上、对下、平行、对外，不同情境下相应的沟通方法与策略，提升沟通能力。
本课程为钟锐老师的品牌课程，2010年以来，已累计实施超过100个培训项目，效果显著。
【课程信息】
课程时间: 2天
培训对象：各级管理干部、一线团队成员
培训形式：案例研讨、视频赏析、现场演练、精彩讲授、管理游戏等。
A. **研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与沟通智慧
B. 贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉沟通本质
C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用
D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作
【课程收益】
■ 透彻理解组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源，领会高效沟通的重要性
■ 掌握高效沟通的三要素：推动日程、强化关系、分享见识
■ 掌握高效沟通的三项原则，懂得在沟通中，首先建立有效氛围
■ 学会有效倾听的技巧，能够用倾听推进谈话，领会他人意图
■ 学会有效发问的技巧，能够了解他人需求，掌握沟通主导权
■ 学会有效表达的技巧，增强你的表达力、说服力与影响力
■ 在对下沟通中，掌握高效任务分配的技巧与步骤
■ 在对下沟通中，学会向下表扬与批评的技巧，掌握正负激励的关键点
■ 在对上沟通中，掌握向上请示与汇报的方法
■ 在平行沟通中，学会把同事当做内部客户，懂得在协作中给提前量、给反馈、给选择题
■ 深刻领会沟通不良往往是人际关系不良的表象
■ 掌握增进人际关系的方法与策略，增强“情感账户”，强化沟通能力
【课程目录】
模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能
一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法
很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础知识，掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。
1、透彻认识沟通的重要性
■ 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调
■ 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
■ 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
■ 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通
2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则
■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
■ 有效果比有道理更重
■ 沟通的方式不能一成不变
3、**重要，却**被轻视的三大沟通技巧
■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
■ 影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀
■ 互动体验：练习提问，引导沟通的方向；练习倾听，推动对方前进；练习表达，强力传递思想
二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力
人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通的关键。在组织外部，每个人都需要掌握面对不同性格的客户，如何采取个性化的沟通策略，提升沟通效果。
1、高效沟通与协作应遵循的两个准则
■ 见什么人，说什么话
■ **有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来
2、性格分析的高级工具：四季性格分类法
■ 春天型的特征与沟通、协作策略
■ 夏天型的特征与沟通、协作策略
■ 秋天型的特征与沟通、协作策略
■ 冬天型的特征与沟通、协作策略
■ 互动体验：**行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型
模块二：实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧
三、上下级与跨部门沟通的技巧
上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门**频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，**生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。**树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。
1、如何与下级实现高效沟通
■ 正确传达任务的技巧
■ 如何使部下积极的接受命令
■ 执行前，下级要复述命令内容
■ 如何批评、指导与激励下级
■ 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
2、如何与上级实现高效沟通
■ 仔细聆听上级的命令
■ 在工作中及时向上级汇报
■ 接受完任务之后要立刻复述
■ 多给上级选择题，少给问答题
3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通
■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户
■ **团队内部活动，促进部分之间交流与协作
■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题
四、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀
在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，**“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。
1、沟通不良往往是人际关系不良的表象
■ 每一份人际关系中，都有一个情感账户
■ 批评和指导要注意沟通方式
■ 指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率
2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍
■ 赞美的本质是正面加强作用
■ 赞美秘籍一：具体化
■ 赞美秘籍二：及时赞美
■ 赞美秘籍三：主动和别人打招呼
■ 赞美秘籍四：注重他人需求
