【培训方案】

**节 服务流程

第二节、项目成员安排

（一）项目成员

（二）成员职责：

第三节、培训特色：

第四节、如何让课程更有针对性？

第五节、如何可以让学员学以致用？

第六节 课程设计：

项目主题1：《HR咨询系统精益项目管理技能提升》

第七节、讲师介绍

第八节、项目报价

**节 培训项目的服务流程

为了保证此次培训方案的实施和顺利的进行，现提供本次计划的操作流程,希望得到你的配合和支持。

实施的流程：

第二节 项目成员安排

（一）项目成员

项目经理：

项目助理：张敏

培训讲师：凡耀胜老师

(备注：主办方安排1位助教人员全程协助授课老师直至课程结束)

（二）成员职责：

        不同阶段

项目成员 培训前（提前一周） 培训中 培训后（三个月）

项目经理 全面准备培训项目的实施，协助讲师对客户需求进行分析，是方方面面的协调人。**电话、面谈、问卷等方式，对学员需求进行分析和总结，并**终形成《学员课前内训调研表》供讲师准备课程使用。 及时和讲师、客户保持沟通，以解决培训中发生的各种情况，确保培训的顺利进行。 项目实施总结报告的汇报，听取客户改进建议，继续保持对客户的服务，不断满足客户的需求。

需要的话，项目经理会参与到学员后期的实践应用中。

培训讲师 参与对客户需求的调研、调研问卷的设计、可能的话和学员进行电话沟通或者面谈，充分了解需求，设计有针对性地课程，制定实施方案。 运用有效的培训方法，并和学员充分沟通，根据课程现场实际情况及时调整培训方式和内容，使学员学习效益**大化。 和学员沟通或者委托项目经理、讲师助理和学员保持沟通，以跟进学员的应用情况，确保从培训到绩效提升的转化。

学习顾问 协助助教工作，负责与学员、助教人员全面沟通学习情况。 协助助教工作，负责与学员、助教人员全面沟通学习情况。 定期和学员**面对面、电话、电子邮件等沟通，和学员探讨应用情况，促使学员巩固应用课程要点，从而实现绩效的转化。

第三节、培训特色：

培训内容的系统性：专业理论知识和技巧科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧。

培训方式的多样性：多样化的培训方式，特别强化演练式培训，根据企业的实际和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。

培训成效的实用性：采集了大量案例，从客户及学员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析，互动式的教学手段促进学员在培训现场的转化和运用。理论培训结束后安排试题考核 实践考核，并提供远程在线回访指导,真正让每一位学以致用。

第四节、如何让课程更有针对性？

1、与学员主办方（人力资源部、培训部、学员领导）进行充分的电话沟通；

2、调查问卷了解学员的工作难题、想学习的内容，并在课程中，进行针对性讲解；

3、电话访谈部分学员；

4、设计有针对性的课程实施方案；

5、课后督导、跟踪实施。

第五节、如何可以让学员学以致用？

1、课程中每天晚上让大家参与笔试/写学习与总结；

2、课堂上给予学员现场提问并解决难题；

3、课堂上让学员参与模拟演练并现场指导

4、课程结束半个月安排一次笔试及综合考核；

5、课程结束一个月安排一次笔试及综合考核；

6、课程结束前给受训学员布置阶段性的任务（三天、半个月、一个月、三个月分别检查大家的阶段性任务完成情况）

7、让学员写学习心得体会与总结；

8、给予编写培训总结报告及与领导共同探讨工作指导要点

9、受训后半个月再次进行调研，学员填写调查问卷，检查学员学以致用的程度，对使用过的技巧、还没使用过的、即将使用的技巧以及原因进行总结分析，并作合理安排；

10、对学习到的技巧在运用中所遇到的问题进行收集整理并且列入下一次课程中应该解决的问题库；

11、对每个学员工作中有相关的难题，可以随时使用电话、E-mai、QQ、等方式咨询老师，老师将在三个工作日内回复。以使学员真正能学以致用、活学活用，全面提高受训学员工作效率；

12、将学员的培训照片发放在网站，供学员下载。

第六节 课程设计

项目主题1：

《HR咨询系统精益项目管理技能提升训练》

                        以学员为中心技能训练行动学习法

——凡耀胜老师主讲——

【课程背景】

   本课程是我在做HR咨询项目，企业项目管理和精益管理的综合基础开发出来的，可以培训，可以咨询。

作为企业HR咨询项目经理，如何做好与客户的咨询需求与咨询项目目标，把握好HR咨询项目前期决策，明确咨询项目的范围，清晰咨询项目的目标，怎样与客户做好咨询项目的前期的沟通和利益相关者全面接触，提升项目经理的管理能力，加强项目成员之间的沟通，控制项目成本，把握项目整体管理，关键节点管理，提升HR咨询项目管理能力和咨询团队能力，对咨询项目目标达成起决定的作用。

对HR咨询项目背景和初步分析，制定项目工作思路和方法，确定项目内容、计划和成果，描述项目组织机构及运作方式，项目阶段目标和关键事件，项目的交付，项目文件整理，规范化。

     本课程以上海诺姆四达投资发展有限公司为案例，**学习，练习，达到能够解决HR咨询项目中的问题为目标，打造HR咨询团队，提升竞争力．

【课程情况】

     项目开始与理论讲解

小组模拟

  小组台上分享

团队探讨、演练

项目周期分解图 项目成果分享

【老师简介】 ：

² 兰州大学国际工商管理硕士（IMBA）、华中科技大学(电子技术与 计算机应用)，华南师范大学人力资源管理，

² 资深的企业精益管理专家

² 广州培训师协会   副会长

² 兰州大学客座讲师

² 项目管理老师

² 以学生为中心的行动学习讲师

【课程时间】 ：实战版2~4天 (每天6小时)  

【参加对象】 ：本课程适合于项目经理，企业经理，主管，咨询师，等相关人员

【课程目标】

1． 明确HR咨询项目的目标

2． 掌握咨询项目的前期决策方法，把客户需求转化为项目目标

3． 明确HR咨询项目的范围与工作分解

4． HR咨询项目的活动分析与价值分析，找出关键路线

5． 优化HR咨询项目流程，提高咨询效率，降低成本

6． 做好项目相关的人员的沟通和对接

7． 把握HR咨询项目的成本管理

HR咨询项目团队导入

l 成立项目小组，每组5～6人

l 根据自己小组,选择实际工作中的HR咨询项目为案例，讨论工作中的项目问题

l 考核采用计分的方式,总分为每组的课堂的成绩和作业成绩

l 30%的时间作为互动时间,增加课程学习实操性，行动学习法

【课程逻辑】

1.识别HR咨询项目需求、决策和提出解决方案

    HR咨询项目需求，机会识别，可行性调查，项目论证，项目范围确定，提供解决方案 ，加强高层领导参与和重视

2.制定HR咨询项目管理计划，有效执行

明确HR咨询项目目标，双向沟通、互动，确定咨询目标和方案，建立合理组织架构，提高人员运作效率，全员参与HR变革，激励，优化，预防变革风险，培养公司人才，以提升竞争力

3.怎样提升HR咨询项目管理技能？

    练习，实践，多练习

导言、HR咨询项目总是结不了案，咨询目标出现差异，变更，成本超支预算，咨询沟通不到位，你如何解决这些问题，提高HR咨询效率?

一、转换角色，明确咨询目标

二、掌握方向，完成咨询任务

三、明确目标，分解咨询内容

四、理清思路，掌握管理方法

五、制定标准，考核执行效果

六、流程改善，确保效率落地

七、形成规范，打造咨询标准

【课程大纲】

**讲：HR咨询项目经理角色认知

1、HR咨询项目经理角色和职责

HR咨询项目经理的角色是什么？有什么职责 、

2、项目经理在企业HR咨询的作用？

  讨论，有什么作用，如何发挥作用

3、精益思想和思维理念

   什么是精益思维和理念

  如何将精益思维应用到HR咨询上

第二讲、HR咨询项目管理知识简介

1、项目管理基本知识

（1）**实际案例导出项目的定义；

（2）优秀的项目经理应具备的能力；

（3）项目五大过程组及生命周期的概念。

练习：  HR咨询的过程是什么，生命周期是什么？

2、HR咨询的内容简介

(1) HR咨询的范围

(2) HR咨询的主要内容

(3) HR咨询的难点和问题

3、HR咨询项目干系人管理

（1）项目干系人的分析；

（2）干系人管理策略介绍，包括权力利益方格，立场分析等工具介绍

（3）干系人分析工具；（普尔曼矩阵应用）

（4）题项目干系人及其期望/要求识别

（5）项目干系人沟通计划应用。

☆ 演练：   HR咨询项目干系人分析要点指导，并点评干系人分析演练

4、确定HR咨询项目目标

项目目标定义

项目目标SMART原则：

结合公司实际，进行HR咨询项目目标练习，掌握项目目标

² 描述项目背景

² 项目目标主要内容：时间，费用，质量

² 阶段性目标：

² 项目的生命主要里程碑事件

        演练：制定HR咨询项目目标练习

5、项目成功的“金三角”和制约项目成功的因素

² 时间（进度）

² 成本

² 质量（绩效）

² 确保项目成功措施的“金三角”，领导，管理，应用

² 范围是基础

² 项目干系人满意是目标

6、项目管理的十大知识领域

      整体管理， 范围管理，时间管理，成本管理，质量管理，

采购管理，沟通管理，风险管理，人力资源管理，项目干系人管理   

根据公司实际情况 ，你认为那些是重点？

第三讲、HR咨询项目前期决策（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

1、项目决策方法

(1) 项目决策的“四项基本原则”

(2) 项目决策的SWOT分析方法

² 技术因素

² 市场因素

² 财务因素

² 人力资源因素

² 组织架构

² 管理和其它因素

(3) 项目决策的风险分析方法

(4) 项目决策的财务分析方法

(5) 项目决策树分析方法

(6) 项目启动和项目团队

讨论：项目职能经理权限，对项目选择影响？

     练习：结合公司的实际做HR咨询项目决策，采用那些方法，

怎样开好HR咨询项目启动会议

模拟练习：你们公司各阶段角色和需求分解？

练习：结合公司实际，进行项目管理的决策，运用到刚学的工具。

第四讲、HR咨询项目整体管理（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

1、合同：项目管理的宪法

(1) 项目计划的制定

(2) 项目计划清单

(3) 制定项目章程

(4) 项目的变更，控制。

           项目章程案例：

² 选择项目及确定项目经理；

² 项目里程碑的重要性及故事分享；

² 项目的制约、假设的举例。

2、HR咨询的整体管理

(1) HR咨询的范围管理

(2) HR咨询的内容

(3) HR咨询的进度管理

(4) HR咨询的成本管理

(5) HR咨询的时间管理

(6) HR咨询的沟通管理

(7) HR咨询的风险管理

  3、实战演练

（1）案例学习，小组讨论

（2）沙盘实战演练：利用模板制作HR咨询项目整体管理方案

第五讲、HR咨询范围管理（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

1、项目范围管理定义

(1) 产品范围

(2) 工作范围

(3) 项目范围计划

(4) 项目范围说明

案例： HR咨询项目目标与工作分解

2、怎样制定项目工作分解结构WBS(Work Breakdown Structure)

(1) 可交付成果的分类

(2) 工作分解的一般步骤

(3) 工作分解的原则和注意事项

(4) 项目工作分解结构表

(5) 工作责任分配矩阵

工作分解案例：

HR组织架构项目工作分解

  HR培训项目管理工作分解

实战演练

    （1）绘制WBS练习并讲评；

 项目范围练习：项目范围练习

第六讲、HR咨询项目时间管理（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

1、怎样编制HR咨询项目任务书

2、怎样制定项目活动排序

(1) 项目进度管理

(2) 工作关系的分类

(3) 网络图

(4) 关键路径图

3、怎样制定HR咨询项目前导图

4、怎样用“关键路径法”计算项目的工期

5、确定关键工作和关键线路

练习：HR咨询调研，准备，方案运行的关键工作和路线是什么？

6、怎样用“甘特图”安排项目的工期

     练习：HR咨询项目网络图 时间排序练习

8、怎样编制HR项目里程碑计划图应用案例

9、编制进度计划  

☆ 演练：工作包分解、活动识别、活动网络图建立的过程，找出关键路径

☆ 讲解关键路径法的分析方法，并点评演练结果

10、案例练习

（1）网络图的举例讲解；

（2）关键路径法的应用；

（3）情景案例分析如何使用关键路径法。

   实际项目网络图绘制沙盘模拟；

第七讲、HR咨询项目人力资源管理（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

1、HR咨询项目组织结构分析？

(1) 职能型

(2) 项目型

(3) 矩阵型

(4) 项目和职能经理权限

讨论：项目和职能经理权限，对项目选择影响？

   各种组织结构对项目执行力的影响是什么？

2、项目经理的职责：

² 计划

² 组织

² 控制

² 协调利益相关者

3、项目经理的技能

² 领导能力

² 人员开发能力

² 沟通技能

² 人际交往技能

² 化解压力能力

² 问题解决能力

² 时间管理能力

² 授权能力

² 应变能力

4、项目干系人

² 什么是项目干系人，

² 项目干系人的需求是什么，

² 如何平衡需求？

5、项目团队管理

² 项目团队成长阶段

² 有效的项目团队

² 团队有效工作的障碍

² 做一个有效的团队成员

² 团队建设

² 团队的冲突处理

² 解决问题九大步骤

讨论：HR咨询团队管理如何做？

6、怎样制定项目责任分配矩阵

7、怎样制定人力资源甘特图

8、分组实战训练与点评

讨论：项目干系人与识别方法是什么？

实战演练 模拟练习：项目人力资源规划，项目责任分配图？                

第八讲、HR咨询项目成本管理（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

1、怎样制定项目的费用预算

(1) 项目的成本管理定义和分类

² 资源计划

² 成本估计

² 成本预算

² 成本控制

 项目成本计算方法

从上到下制定预算

从下到上制定预算

(2) 直接费用，间接费用，管理费用

讨论：你们公司怎样进行成本管理的？

(3) 挣得值方法分析成本 费用

(4) 成本预算改进

(5) 如何处理费用与时间，质量关系

 案例练习：基站维护项目成本预算分析

2、编制HR咨询成本预算表

☆ 演练：编制成本预算表

☆ 讲解成本预算结构，资金限制平衡，并点评演练结果

第九讲、HR咨询项目沟通管理（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

1、项目沟通管理介绍

(1) 项目管理沟通作用

(2) 项目沟通的工具和技术

(3) 沟通的障碍

(4) 项目经理沟通矩阵图

(5) 怎样做好项目干系人的沟通

(6) 项目团队成功的黄金法则

2、分组实战训练与点评

讨论：项目沟通计划是什么？

模拟练习：基站安装项目经理沟通矩阵图

基站维护项目经理沟通矩阵图

3、制定沟通管理计划，制作沟通计划（30m）

☆ 讨论：目前项目中主要存取哪些沟通问题

☆ 项目需要的主要沟通内容

☆ 项目有效沟通的机制和方法，展示项目沟通计划表

小结与总结，练习分享