【课程背景】

本课程可以培训，可以咨询，业务流程管理，优化管理效率，降低成本。

以学员为中心能力导向的行动学习法，通过学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行技能训练。让学员努力多多，收获多多，确保效果。比知识更重要的是技能，技能只能通过训练获得，学员努力，辛勤付出，训练技能，收获多多。

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代和互联网时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

如果你的企业现在需要做流程设计、流程梳理或流程优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

【课程背景】

本课程可以培训，可以咨询，业务流程管理，优化管理效率，降低成本。

以学员为中心能力导向的行动学习法，**学员自身工作的案例讨论与实际练习来进行技能训练。让学员努力多多，收获多多，确保效果。比知识更重要的是技能，技能只能**训练获得，学员努力，辛勤付出，训练技能，收获多多。

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代和互联网时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

如果你的企业现在需要做流程设计、流程梳理或流程优化，又苦于缺少方法论的指导和足够的经验，那么这个课程无疑是非常适合的。

【课程对象】

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员等

【课程时间】

实战版1天

【课程目标】

1、掌握流程管理的基本知识

2、提升管理人员流程管理能力;

3、正确掌握分析流程问题、解决流程能力;

4、提高流程能力，明确各部门职责，提高工作效率

5、 掌握价值流程的分析，优化企业流程。

【课程情况】

     项目开始与理论讲解

小组模拟

  小组台上分享

团队探讨、演练

项目周期分解图 项目成果分享

课程导入

成立项目小组，每组5～7人

根据自己小组,选择实际工作中的流程项目为案例，讨论工作中的项目

考核采用计分的方式,总分为每组的课堂的成绩和作业成绩

30%的时间作为互动时间,增加课程学习实操性，行动学习法

[课程大纲]

**节、制度与流程的关系

1.制度是什么？

故事分享：制度如何设计才能做到公平、合理，防止腐败

2.企业制度类型

3.制度与流程的关系

企业为什么有制度？

不同的企业适用于不同的管理模式（制度导向，流程导向）

局部与全局的关系的理解 制度的作用是什么？

流程的定义

流程的作用呢？

案例：运筹学对流程管理影响

管理流程（业务流程）

4. 流程的层次性

(一) **层企业主导业务流程

(二) 第二层部门工作流程

(三)第三层员工作业流程 案例：电子产品成生产流程

二、关注流程、关注顾客

1.演练与分享 体验流程、岗位及绩效的关系

2.思考： 什么是流程？

流程是企业价值创造的机制

流程能够给员工、主管级企业带来什么好处？

3.为什么要关注流程？

4.企业战略解决什么？

5.企业流程解决什么？

6.中小型企业流程管理中的困惑？

7. 案例分析：IBM某分公司-改善后流程时间减少9成，业务增加100倍；

8. 企业流程发展需要经历哪几个阶段？

9.案例：从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企业制度、ISO9000与流程关系

12.流程的作用？什么是优秀的流程？

13.分享丰田汽车公司的流程改善案例：5W法-《车间的地面上发现了一小块油污》

14. 视频分享：流程改善案例-（等待时间的利用、串行变并行）

15.企业如何才能为客户创造价值？

16.全景案例：某电子工厂IE流程改善案例

17.流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）

18.总结：

三、识别、描述流程

1.游戏（过河游戏流程）-**游戏的参与，加深对流程的理解

2.流程识别的方法

3.公司业务职能与业务流程的关系

4.企业流程体系产生的驱动因素是什么？

5.流程体系设计需要考虑什么主要因素？

6.流程如何分类

1)管理支持流程

2)主业务流程

7．流程管理实务

1) 流程描述

2) 流程再造

a) 流程再造

b) 流程再造的动因

c) 再造的对象 流程再造案例

3) 某机械加工公司 流程再造案例

4) “某缝纫厂的组装车间” 流程再造案例

5) 某办公用品公司流程再造

6) 过程（流程）控制理论

a) 工作的质量不能靠结果控制

b) 只有过程才能控制工作的结果 案例：1.控制氯含量过高问题

7) 制度控制过程（流程）

a) 流程可以控制工作结果

b) 什么可以控制流程正常运作呢？

c) 制度可以控制流程正常运作

d) 制度：维系流程正常运作的规范

四、流程绩效KPI与评估-1H

营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多老多得，打破大锅饭机制和环境）

1.案例分析：西金公司为何评价这么低？

2.企业为何要谈流程绩效？

3.如何设定流程绩效KPI指标？

4.流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩

5.分享：

三星电子工厂车间的流程绩效KPI是如何设计的？

如何留住优秀员工？

6.流程评估和分析改进

7.建立与流程相适应的绩效管理体系

五、企业流程改善或优化七步法（方法论、案例演练）

说明：可以利用学员所在公司的流程进行演练

1.流程再造还是持续改进？

2.业务流程建设 按变革程度划分：

三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；

业务流程变革应从哪些方面切入？

组织、业务流程、IT。

3.业务流程持续改进的七个步骤

流程优化案例分享：某电子产品制造车间装配生产线流程优化

1)选择流程（案例：客户故障问题处理流程）

选择流程要考虑的原则

小组练习1：

选定1个优先级**高的流程（与学员关联）进行练习

2)确定流程持续改善的目标、范围和团队（案例）

小组练习2：根据方法论和案例进行实战练习（针对小组选定的流程）

3)建立现状流程的模型（案例）

为什么要了解现状流程？

现状流程的模型（案例）

小组练习3：用二维流程图工具描述业务流程现状图（针对小组选定的流程）

4)评估现有的流程、差距分析（案例）

某公司研发立项评审流程中的返工案例分析

小组练习4：根据流程评估的标准评估现有的业务流程，给出评估分值（针对小组选定的流程）

5)设计未来的流程

流程设计和改善中的技巧介绍

流程中的关键绩效点识别

五个主要的解决方案详解

案例1:市场老版本物料处理流程改善（减少流程步骤）

案例2：行政物品采购流程的改善（缩短采购周期、降低了采购成本）

小组练习:

5：根据改善技巧方法、关键绩效点和解决方案绩效实战练习（针对小组选定的流程）

6)试运行 试运行中的关键活动 案例分析

7)推行并纳入流程管理 推行中的关键活动 案例分析

8）流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论！

六、如何管理流程的持续改进  

1.讨论： 目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

**哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.流程责任人的确定

3.Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

4.重视流程的固化和落实

5.流程管理的关键成功因素

6.流程管理的PDCA循环 总结：

七、价值流程分析

  案例：价值流程分析

如何提高公司业务流程，怎样改善流程？

总结，分享，小结。

练习 ：运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新办法。

五、培训方式：　

　讲授55%，案例分析、小组研讨20%，视频10%，学员实操练习15%

沙盘训练总结

总结与答疑