【课程背景】
以学员为中心能力导向的行动学习法，让学员努力多多，收获多多，确保效果85%以上，凡老师要求学习严格，学员努力，辛勤付出，训练能力，收获多多。
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。
【课程目标】
1． 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
2． 帮助企业将战略通过流程落地
3． 帮助解决指标与流程的挂接问题
4． 理清流程、战略、指标和IT系统关系
5． 系统化流程体系建设及改进方法
6． 通过清晰的流程体系理清管理问题
7． 认识精益流程管理的价值
8． 认清组织发展和
【课程背景】
以学员为中心能力导向的行动学习法，让学员努力多多，收获多多，确保效果85%以上，凡老师要求学习严格，学员努力，辛勤付出，训练能力，收获多多。
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。
【课程对象】
公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员等
【课程时间】
实战版2天
【课程目标】
1． 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
2． 帮助企业将战略**流程落地
3． 帮助解决指标与流程的挂接问题
4． 理清流程、战略、指标和IT系统关系
5． 系统化流程体系建设及改进方法
6． **清晰的流程体系理清管理问题
7． 认识精益流程管理的价值
8． 认清组织发展和设计的问题
9． 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言
10． 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
11． 理解核心流程与价值链的关系
12． 了解企业管理的发展趋势—流程型组织**课堂分组实战训练，掌握项目管理的主要方法论、应用案例、图表、模版等工具，学员课后即可“学以致用，立竿见影”。
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
l 成立项目小组，每组5～6人
l 根据自己小组,选择实际工作中的项目为案例，讨论工作中的项目
l 考核采用计分的方式,总分为每组的课堂的成绩和作业成绩
l 30%的时间作为互动时间,增加课程学习实操性，行动学习法
【课程大纲】
**单元 认识流程及流程管理价值
您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流对比
流程管理及价值
案例分享
1、 认识流程管理
o 什么是流程
o 案例：福瑞德的故事
o 大企业中管理的困境
o 例行管理和例外管理
o 企业制度、ISO9000与流程
o 流程管理（BPM）和持续优化
o 全景案例：某公司采购业务流程优化项
2、 流程与绩效
o 绩效管理的三个层次
o 如何监控和管理流程绩效
o ☆ 案例：供应链流程绩效指标设计
o ☆ 案例：采购流程绩效指标监控
o 全面流程管理——流程绩效保障
o ☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程
3、 流程设计
o 流程能力如何与战略匹配
o ☆ 案例：西航空公司的流程设计
o 企业流程体系架构设计
o 流程设计和分析工具介绍
o ☆ 流程设计和分析工具
o ☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析
4、 流程优化和持续改进
o 什么时候应该优化流程
o ☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化
o 流程优化的七个步骤
o ☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
o ☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
o 流程优化的技巧
o 流程推行和流程审计
o ☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查
o ☆ 案例：某公司市场退货流程审计
5、 流程e化
o 电子商务
o ☆ 案例：某计算机企业电子商务运用
o BPMS－工作流信息系统介绍
o ☆ 演示：某工作流信息系统的功能
o ☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
o 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍
第二单元 精益流程管理概念及与传统流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……
精益流程是什么样的
精益流程管理理念
精益流程管理特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
第三单元 流程架构体系设计
您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
流程架构的概念
设计流程架构的意义和作用
建立基于战略的流程架构体系
流程架构体系的内涵和设计方法
世界知名企业的流程架构介绍
第四单元 流程设计与优化
您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程……
业务流程描述
流程的分析与诊断
流程的持续优化与改进
如何实现精益流程管理
案例分享
第五单元 流程管理体系规划与实施
您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程管理体系实施方法论
流程审计和持续改进
案例分享
第六单元 流程型组织建设步骤与方法论
您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……
流程型组织概念
流程型组织特征及组织架构
流程型组织的建设步骤和方法
什么组织适合建设流程型组织
世界上**家打造流程型组织的经典案例
打通组织脉络,让精益流程在实践中前行！
**丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！
沙盘训练总结
总结与答疑
