（一）破冰：一场投诉引发的思考
（二）**讲——深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是大的问题
3、不要将问题留在工作之中
案例分析：康达公司的问题在哪里？
（二）第二讲——跨部门沟通的技巧上篇：内部沟通
1、把话说得更简单
2、部门间异议的正确处理
3、两难问题的处理
4、多难问题的处理
5、和下属你要这样说
案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?
6、不同状态下如何向领导汇报
（三）第三讲——跨部门沟通的技巧下篇：外部沟通
1、开一个好头
2、快速拉近彼此的距离
3、问得巧，答得妙
4、沟通中要控制你自己
5、化解不误解
6、建立信任更关键
互动演练：如何让人信任你
7、借力使力不费力
8、攻心为上
9、维护关系重要
（四）第四讲——不可或缺的人际沟通
1、好人缘祝你成功
2、用心相处的人际关系
3、把握好人际沟通的度
4、说“不”的技巧
5、人际冲突处理难，处理不好更难
互动：小道消息你要怎样听
6、感情投资才是大的投资
现场研讨：工作与感情真的能分开吗？
（五）第五讲：跨部门沟通的解决之道
1、创建良好的沟通氛围
2、搭建跨部门沟通的桥梁
（1）组织设计 （2）跨部门流程 （3）沟通通路
3、要开就开高效会议
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
4、避免跨部门沟通的短接
5、解决从中层经理做起
6、达成共识重要
团队精神训练：神奇的沟通地毯
（六）第六讲：在实践中提升你自己
1、让你的沟通因人而异
2、能力就是实力
3、提升就靠你自己
