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课程背景：
沟通技巧越来越成为职场人士**重要的技能之一，不管是同事之间，主管下属之间，还是和客户之间，高效沟通扮演着关键的作用。如何培养自己的沟通能力？如何与不同个性的人沟通？如何快速建立关系？如何拒绝不合理的要求？如何有效表达自己的观点。。。，对于大多数员工来说，都缺乏系统的认知和学习。本课程旨在为有效的提升职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点，对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。
课程收益：
1. 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2. 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3. 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程目标：
1、 了解职场沟通的重要性，并**对照分析职场沟通的提升点
2、 了解信息传递的3V，并总结出沟**程中的3V
3、 掌握听、问、说的技巧，从而提升说服能力
4、 理解职场沟通原则，掌握职场情感交流与关系建立的方法与工具
授课对象： 全员、中层干部
授课方式： 讲授 游戏互动 情景模拟 视频研讨 案例分析
课程大纲：
**讲：认识职场沟通-沟通分析与对照
互动导入（卡片选择）：引出的沟通的定义和误区
一、什么是沟通
1. 沟通的定义与内涵
2. 沟通的作用
交换信息
交流情感
解决问题
达成共识
3. 职场沟通类别
上行沟通
下行沟通
平行沟通
对外沟通
二、沟通的影响因素
小组讨论：影响我们沟通的障碍有哪些？
1. 沟通渠道
2. 沟通编码
3. 沟通解码
影响沟通的六大障碍
三、沟通顺畅的三个层次
1. 愿意听
2. 听的懂
3． 有行动
沟通是否顺畅以对方作为评价标准
第二讲：有效沟通之3V
互动项目（抓手游戏）：引出沟通的3V
文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%
一、 肢体语言
眼神
手势
表情
作词
二、 语言语调
语速
音高
快慢
轻重
三、 文字语言
遣词
造句
用字
四、 有效沟通的五个步骤
1. 营造氛围
2. 了解对方
3. 阐述方案
4. 异议处理
5. 达成协议
练习讨论：有效沟通五个步骤的3V
第三讲：沟通能力提升
互动（比划数字）：模拟职场沟通的场景
一、 听、说、问的重要性
二、 听的技巧
小组AB角色情境模拟
1. 倾听的动作-SOFTEN
2. 同理心倾听-3F
听意图
听事实
听感受
观看视频：《我的前半生》片段
3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍
三、 问的技巧
1. 激发对方的兴趣
2. 掌控谈判的方向
3. 获得更多的信息
提问的种类：封闭式和开放式
沟通中多用开放式问题
案例分析： 人事主管的不悦
4. 提问技巧-需求澄清 2W2H
是什么
为什么
怎么样
怎么做
五、 说的技巧
1、 相关
对方只关心：“跟我有什么关系？”
举例：公司介绍
FAB技巧: 特征、功能、好处
练习
2、 简单
视频观看《三傻大闹宝莱坞》
“**高境界的复杂是简单”—乔布斯
练习：AB角色练习
3、 故事
案例：捐款广告和戒烟广告
是什么让人行动？
故事story-情感Emotion-行动Action
第四讲：360度职场沟通力提升
三大原则
1. 主动原则
案例分析与讨论：被开除的王经理
情感账户
情绪管理工具：ASTAR
2. 体谅原则
改变思考方式
3. 双赢原则
案例讨论：不一致下如何达到共赢？
立场VS利益
上行沟通
互动项目导入
工作汇报公式：现状 进度 存在问题 解决思路 未来行动计划
1、 及时汇报
2、 分清巨细，选择重要的
3、 汇报频率
4、 注意观察
平行沟通
视频赏析《亮剑》
1、 请求协作：晓之以理（利）、动之以情
2、 合理拒绝：有道歉、有解释、有解决方案
举例：个人职场经验
下行沟通
反馈方法： EEC-表扬 EEC-批评
反馈注意
1. 只有事实不容易让人反抗
2. 客观
3. 要及时，行为发生立马反馈（不要超过7天）
4． 要平衡，既要有表扬也要有建设性的反馈
视频赏析：如何来反馈
综合练习：如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服（听问说）和情感交流
案例分析：人力资源部门的无奈
