【课程名称】DISC与高效沟通 【课程时长】1天 【课程对象】职场人士 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国讲师网中国品牌讲师、山东大学特聘讲师、山东管理学院优秀导师、山东省职工教育协会特聘专家、济南教育电视台、济南电台栏目嘉宾等) 【授课风格】专业讲授、引导启发、视频解析、案例分析、分组讨论、角色扮演等

了解DISC的起源与意义 清晰自己倾向哪一种个性特质 掌握DISC四种个性的特征、行为表现，并学会分析应用 明晰个性的三种组合并运用 深刻认识沟通在职场中的重要意义 掌握沟通的基本知识 深刻认识沟通的六大障碍 掌握选择沟通的时机、对象和渠道的要领 掌握表达要紧扣对方利益的关键要领 掌握倾听的3F原则和技巧 掌握提问要以目标为方向的引导技巧 掌握上行、下行和平行沟通的要领

【内容大纲】

上篇  DISC人格特质分析

引言：了解自己 洞悉他人

**章  DISC的起源与意义

一、古希腊时期希波克拉底理论

二、弗洛伊德的人格理论

1、内在行为模式（本我）

2、外在行为模式（超我）

3、认知行为模式（自我）

三、DISC个性特征

第二章  测一测你是什么个性特质的人

第三章  DISC个性特征分析

一、D型：开拓型、力量型；外向  行动者  乐观

1、特点、缺点、注意点、自我规划

2、情绪、恐惧、作风、目标、说明

3、代表人物

4、总体特征

5、D型性格素描

6、如何与D型沟通

7、如何与D型上级沟通

8、激励D型的方法

9、如何让Ｄ型更有效率

10、D型适合从事的职业

二、I型：推销型、活泼型；外向 多言 乐观

1、特点、缺点、切入点、自我规划

2、情绪、恐惧、作风、目标、说明

3、代表人物

4、总体特征

5、I型性格素描

6、如何与I型沟通

7、如何与I型上级沟通

8、激励I型的方法

9、如何让I型更有效率

10、I型适合从事的职业

三、S型：专家型、和平型；内向 旁观者 悲观

1、特点、缺点、切入点、自我规划

2、情绪、恐惧、作风、目标、说明

3、代表人物

4、总体特征

5、S型性格素描

6、如何与S型沟通

7、如何与S型上级沟通

8、激励S型的方法

9、如何让S型更有效率

10、S型适合从事的职业

四、C型：客观型、完美型；内向  思考者  悲观

1、特点、缺点、切入点、自我规划

2、情绪、恐惧、作风、目标、说明

3、代表人物

4、总体特征

5、C型性格素描

6、如何与C型沟通

7、如何与C型上级沟通

8、激励C型的方法

9、如何让C型更有效率

10、C型适合从事的职业

第四章  DISC个性特征组合分析

一、自然组合

1、自然组合：I：活泼型/D：力量型

2、自然组合：C：完美型/S：和平型

二、互补组合

1、互补组合：D：力量型/C：完美型

2、互补组合：I：活泼型/S：和平型

三、矛盾型性格组合

1、矛盾型性格组合： I：活泼型/C：完美型

2、矛盾型性格组合：D：力量型/S：和平型

第五章 有效运用DISC个性特征

一、案例：公司开会

二、PDP管理性格分类法

下篇  高效沟通

引言：沟通-画图游戏

**章  沟通基本知识

一、什么是沟通

二、沟通基本模型

三、沟通漏斗

四、沟通要素比重

第二章  沟通的障碍

一、.身份、地位、信息不对等

二、自以为是

三、偏见

四、不善于倾听

五、缺乏有效反馈

六、缺乏沟通技巧

第三章  沟通的时机、对象和渠道

一、沟通时机三项

二、两种职场沟通对象

三、两种沟通渠道

第四章  沟通表达、倾听与提问的艺术

一、表达的艺术

1、表达观点的核心

2、表达观点的原则

3、职场表达的窍门

二、倾听的艺术

1、倾听的重要性

2、倾听的四大好处

3、积极聆听活动

4、倾听的障碍

5、倾听的3F原则

6、倾听的技巧

三、提问的艺术

1、提问的目的

2、提问的方式

3、提问要紧扣目标

4、提问的技巧

第五章  沟通实战

一、上行沟通

1、与上司沟通的四大障碍

2、向上司汇报的要点

二、平行沟通

1、平行沟通的障碍

2、平行沟通5个建议

三、下行沟通

1、下行沟通要用心

2、正确传达指令意图

3、使部下积极接受命令