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邓梦岚

(班组长)人际沟通技巧与影响力

邓梦岚 / EAP项目培训导师

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课程目标

员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心理学与实际管理相结合。   组织的工作满意度带动客户满意度,形成班组型优质的服务利润链。

课程大纲

课程大纲:

  单元一:人际沟通基础篇

  1、  班组成员为什么需要提升沟通技巧?
  ——什么是沟通?
  ——沟通模型;解析:沟**程
  ——什么是有效沟通的基础
  2、  班组人际沟通的三个行为及技巧
  ——班组中常用的信息发送方法
  ——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍
  应用工具:
  案例分享:班长小王的日记
  影视欣赏:《士兵突击》
  工具体会:人际沟通风格测试
  游戏互动:心有灵犀
  学习书籍:《沟通心理学》
  一对一辅导:班组沟通难点现场汇集

  单元二:人际沟通的五个技巧
  1、  人际沟通五大基本技巧
  ——沟通技巧的基本认知
  ——观察的技巧
  ——积极倾听的技巧
  ——表达的技巧
  ——语言表达的技巧
  ——反馈的技巧
  2、  人际沟通的心理学技巧
  ——支持性沟通要领
  ——沟**程同理心的运用
  应用工具:
  案例分析:刚晋升的林班长
  工具体会:支持沟通API话术、一分钟激励话术等
  游戏互动:鹦鹉学舌
  学习书籍:《一分钟经理人》
  一对一辅导:标杆学员的支持沟通强化

  单元三:人际沟通风格识别
  1、  与不同类型的人沟通要领
  ——用他人的频道沟通的重要
  ——镜面映现的沟通原理
  ——四种不同的沟通类型
  ——各种风格的沟通模式分析
  2、  如何与四种不同类型的人沟通
  ——表达也要讲技巧
  ——合一架构法的应用
  应用工具:
  案例分析:客服中心新生代员工的沟通难题
  情景剧演练:四个员工一台戏
  游戏互动:沟通双人舞
  一对一辅导:识别班组人员沟通风格

  单元四:提升人际沟通影响力
  1、  提升人际沟通影响力
  ——社会影响力的五个来源
  ——人际关系影响力九大法则
  ——强化自己影响四大心理效应
  2、  做个影响力高手
  ——先要能够确认自己的感受
  ——注意气氛的维持
  ——表露自己的关心
  ——说服对方的理由应该具备的四点特色
  ——强化他人对自己信任感的四个重点
  应用工具:
  案例分析:明星员工的升迁记
  工具应用:影响力心锚手势
  游戏互动:无领导小组选举
  一对一辅导:如何有目的跟员工聊天
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