【课程定位】：针对工程企业主管以上干部提升问题解决能力的定制课程

基于多家工程项目导向型组织案例研究开发

【课程对象】：项目导向型组织的主管以上中层干部

工程项目中的管理干部

【课程时长】：8学时，1天

【课程收获】：当本课程学习结束时，学员能够学习、理解和掌握工程项目组织及工程项目环境下复杂问题的解决思路流程及典型工具。理解“问题”的属性，针对“例行问题”和“例外问题”不同应对之道。结合案例学习掌握问题分析的几个典型工具，学会尝试用新思路分析应对复杂管理环境。理解决策的一般流程，理解“有限”理性在决策中的意义，从而提高决策效能。

【课程大钢】：

**阶段：问题的本质与通用准则

 做对的事与把事情做对  

 问题的本质

 问题解决的四准则

 案例分析

第二阶段：常规问题的解决对策

 例行问题

 体系、流程与工作标准

3.   问题清单与持续改进

第三阶段：例外问题的解决对策

 分清问题的本质

 问题分析工具及应用

 克服思维定式与认知偏差

第四阶段：决策与决策工具

1.  复杂工作环境的特点

2.  有限理性与决策

3.  典型决策工具及应用

4.  典型案例分析

第五阶段：问题分析与决策改进路线图