提高中层管理者技能

　　**单元 经理定位与角色认知

　　一、成功经理管理中的特征

　　1、中层经理的核心价值

　　2、中层经理的五个特点

　　3、中层经理成功的八个准则

　　二、作为下属的中层经理

　　1、中层经理在组织中的位置

　　2、中层经理是高层经理的的"替身"

　　3、常见的三个误区

　　三、作为同事的中层经理

　　1、"屁股决定脑袋"？

　　2、同事是我的内部客户

　　3、如何向"以内部客户需求为中心"转换

　　四、作为上司的中层经理

　　1、中层经理的五大角色

　　2、中层经理的角色错位

　　3、从业务能手到经理的转变

　　第二单元 时间管理

　　一、对时间的分析

　　1、忙乱的XX经理

　　2、那里浪费了时间

　　3、分析时间的六种方法

　　二、时间管理方法之一：80/20原则

　　1、什么是80/20原则

　　2、如何应用80/20原则

　　3、常见的误区

　　三、时间管理方法之二：第二象限工作法

　　1、四象限原理

　　2、第二象限工作法

　　3、如何应用：XX经理的一天

　　四、养成好习惯

　　1、你是否有这些坏习惯

　　2、坏习惯是可以改变的

　　3、建立习惯的四个阶段

　　第三单元 问题分析与解决对策

　　一、对待问题的自我准备

　　1、什么是问题？

　　2、问题的来源及当事者的角色

　　3、解决问题的几大误区

　　4、解决问题的心态准备

　　5、问题的界定与分类

　　二、解决问题的六步法

　　1、识别问题

　　2、分析这个问题

　　3、判定问题的原因

　　4、开发与筛选方案

　　5、计划与实施

　　6、评估与检查

　　三、习惯成自然

　　1、为解决问题而工作

　　2、眉头一皱，计上心来

　　3、成功解决各种问题

　　第四单元 人际关系与沟通技巧

　　一、认识沟通

　　1、沟通是什么

　　2、沟通的作用

　　3、沟通的过程

　　4、沟通的三种形式

　　5、有效的沟通步骤

　　6、沟通的障碍

　　二、有效沟通的技巧

　　1、倾听的技巧

　　2、反馈的技巧

　　3、不同状态的沟通技巧

　　4、与人沟通的要领

　　5、工作协调的要领

　　6、提问与断言的作用

　　第五单元 有效激励

　　一、如何进行激励分析

　　1、中层经理常见的激励误区

　　2、"这小子在想什么"--理论

　　3、"这小子在想什么"--分析方法

　　二、中层经理的"激励菜谱"

　　1、什么是"激励菜谱"

　　2、"激励菜谱"--中层经理不能直接动用

　　3、"激励菜谱"--中层经理可以动用

　　三、认可与赞美

　　1、认可与赞美的前提--信任

　　2、认可与赞美的环境--宽容

　　3、认可与赞美的要点

　　四、根据人格类型激励

　　1、指挥型员工的激励

　　2、关系型员工的激励

　　3、智力型员工的激励

　　4、工兵型员工的激励

　　第六单元 目标管理

　　一、什么是目标管理

　　1、目标管理的好处

　　2、目标管理的六个特征

　　3、目标管理的难点

　　4、如何克服目标管理的难点

　　二、好目标的特征

　　1、为什么没有好目标

　　2、目标特征Ⅰ--与高层一致

　　3、目标特征Ⅱ--SMART原则

　　4、目标特征Ⅲ--具有挑战性

　　三、设立目标的七个步骤

　　1、正确理解公司目标

　　2、制定符合SMART原则的目标

　　3、检查目标是否与上司目标一致

　　4、列出问题和障碍，寻求解决方法

　　5、列出实现目标所需要的知识和技能

　　6、列出达成目标合作的对象和资源

　　7、确定完成日期，书面化

　　四、如何为下属制定目标

　　1、为下属制定那些目标？

　　2、来自下属的阻力

　　3、解决下属阻力的方法

　　4、目标对话

　　第七单元 有效授权

　　一、对权力的分析

　　1、权力是什么

　　2、权力的三个特点

　　3、权力戒律

　　二、授权是什么

　　1、授权是什么？

　　2、授权不是什么？

　　3、为什么不授权

　　4、中层经理授权的特点

　　三、授权的四种类型

　　1、必须授权的工作

　　2、应该授权的工作

　　3、可以授权的工作

　　4、不应授权的工作

　　四、适度授权

　　1、上下级的差异

　　2、授权的五个级别

　　3、建立"约定"

　　第八单元 团队建设

　　一、团队概念与认知

　　1、什么是好团队

　　2、如何处理团队冲突

　　3、人际的几种行为方式

　　4、对不同处理方式的分析

　　二、如何搞好团队建设

　　1、团队角色与组织角色

　　2、团队角色与组织角色的差异

　　3、团队角色的认知

　　4、团队角色分析与启示