提高中层管理者技能

　　1、从“问题意识”了解开始

　　1-1、何谓问题

　　1-2、不好的问题陈述

　　1-3、问题的类型

　　1-4、问题的分类

　　1-5、问题意识

　　1-6、问题发生过程

　　2、培养“问题发掘”的思考能力

　　2-1、引导问题意识创造改善空间

　　2-2、培养观察力发掘问题之所在

　　3、问题解决的DIAGNOSE 系统手法

　　3-1、表象鉴别

　　3-2、问题抑制

　　3-3、研究方法

　　3-4、数据收集

　　3-5、团队头脑风暴

　　4、学会问题分析与解决的程序

　　4-1、问题或状况之描述

　　4-2、问题或状况之厘清

　　4-3、问题或状况之解析

　　4-4、产生解决方案或对策

　　4-5、评估解决方案或对策

　　4-6、运用对策或实施解决方案

　　4-7、监控实施过程

　　4-8、评估实施成效

　　5、掌握“创造性思考技术”的技巧

　　5-1、脑力激荡术(Brain Storming)

　　5-2、替换查检表 (Alternative Check List )

　　5-3、举隅法( Synecdochic Method )

　　5-4、特性列举法( Attribute Listing )

　　5-5、形态分析法( Morphological Analysis )

　　6、运用8D解决问题，具体八大流程步骤

　　6-1、D1－建立解决问题小组

　　6-2、D2－描述及界定问题

　　6-3、D3－问题影响度分析与执行暂时的治标对策以防止问题恶化

　　6-4、D4－分析问题的根本原因

　　6-5、D5－评估及确立永久的治本对策

　　6-6、D6－执行及验证永久治本对策的效果

　　6-7、D7－潜在问题分析及类似问题的再发防止

　　6-9、D8－团队激励及团队学习

　　7、解决问题与改善管理

　　7-1、PDCA管理循环

　　7-2、Motorola的持续改善模式

　　7-3、QC Story的作法

　　7-4、CAR-Corrective Action Report的作法

　　8、参考资料

　　9、结 言。