提高中层管理者技能

　　（一）把自己当成企业的主人　（乐业----敬业）

　　1.老板心态

　　沃尔玛中国区的商品经理---谭丁（95年毕业 采购 为企业双赢）

　　英特尔总裁“无论你在哪里。。。。看成一位员工”

　　2.想方设法为企业谋利益

　　【案例】两名来**学生工地捡钉子，给老板建议的两种结果。

　　【案例】　录像

　　3.为企业节约每一分钱

　　节俭是穷人的财富，富人的智慧。

　　【案例】许多跨国大型企业提倡：节约每一分钱、每一分钟、每一张纸、每一度电、每一滴水、每一滴油、每一克料

　　沃尔玛：废纸记账、记录本、双面打印

　　日立：“1分钟在日立要看成8万分钟”8万分钟==166天工作日！

　　4.公司利益为重

　　维护公司利益是员工的职业道德。

　　【案例】小王：发现冶炼不完全矿石。。。。

　　5.企业的事就是自己的事

　　【案例】小黄延误各户电话。。。。

　　【案例】小周为亏损公司主动推企业需的培训项目。。。。

　　6.绝不做有损于企业的事情

　　维护企业品牌，就是维护自己的形象！

　　【案例】有的为小利争来斗去。。出卖企业秘密。。

　　有的小动作、小报告、小纠纷、两面派、小帮派

　　7.与企业同舟共济

　　企业是员工的船，老板是船长。

　　【案例】 凯利，打字员，为濒临倒闭时提出公寓项目。成总经理

　　（二）忠诚敬业

　　1.忠诚比能力重要

　　不背叛、追随到底、诚信

　　【案例】一个博士，出卖秘密，又出卖秘密。。带走员工。。

　　【案例】一个姓费的几次离开公司又回来。。现在。。

　　日本索尼：“如果你想进入公司，请拿出你的诚意。”

　　“索尼不喜欢叛徒”　世界大视听产品

　　许多大企业都把忠诚作为**标准。

　　有能力有忠诚的，是上品；没能力但忠诚的，是可用品；有能力但不忠诚的是毒品！

　　2.对企业要绝对忠诚

　　“如果说智慧像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是。。。。”

　　【案例】 杰克去一家IT公司去应聘，被要求说出朋友公司秘密。。。他拒绝，但收到录用通知！

　　3.恪守企业机密

　　企业的机密，是企业赖以生存和发展的资源。

　　保守机密，是企业员工起码的职业道德。

　　不该说的不说；不该问的不问；不该看的不看；

　　4.维护企业荣誉和形象

　　忠诚的员工必然是维护企业利益的人。

　　员工的形象代表了企业的形象，是代言人。

　　【案例】 在签名后面写公司产品广告的人。

　　【案例】 劫机解决后举牌的人。

　　5.把敬业当成一种习惯

　　敬业当成习惯，将受益终身。

　　把敬业当成一种习惯的人，不论何事、何时，都会敬业。

　　【案例】敬业的木匠辞工。。。老板请后造一房。。送给了木匠。

　　（三）100%的热情

　　工作是煤山，热情就是火种。

　　100%的热情，工作就快乐！

　　如果把热爱工作向热爱自己生命。。。

　　“湿柴点不着”　“燃烧指数”

　　珍惜每一份工作机会

　　珍惜工作，是对自己、对企业、对社会负责的表现。

　　干一行讨厌一行，换一家公司抱怨一家公司。

　　工作是为自己干

　　公司的利益和个人的利益是一致的！

　　敬业只是在为公司？

　　勤奋只是在为公司？

　　【案例】 从扫月台。。。到铁道局长。

　　【案例】 把变黄的电话表背下来，客人拜访，她帮介绍。。成行政部经理

　　不只是为薪水工作

　　“退休综合症”

　　比尔。盖茨。。。工作是一种成就。。。。需要。。

　　把工作当成快乐

　　性格决定命运，心态决定未来！

　　柏拉图：“决定人心情，的不是环境，是心境”

　　苦于乐全在人的心境，看主观上用什么态度对待工作

　　【案例】非洲土着部落。。草帽10元， 1万顶20元！

　　【案例】安娜，播音----报时和节目介绍，有10秒自己时间。。。

　　（四）把责任刻在心上

　　责任至高无上！不推卸，不逃避，份内的事叫责任；重大的责任是使命。

　　职业素质训练

　　仪表、仪态

　　仪态：职业礼仪中手势、站坐、走、行

　　仪表：服饰、化妆、

　　接待、迎送、拜访礼仪

　　高素质工的标准

　　讨论：高素质工的标准时什么？

　　企业需要低几流的员工？

　　高素质工把自己当成企业的主人　（乐业敬业）

　　高素质工以忠诚敬业为己任

　　高素质工对工作百分百的热情

　　高素质工把责任刻在心上

　　高素质工懂得感恩

　　高素质工不找借口坚决执行　（高效执行力）

　　高素质工和每一个同事真诚合作　（团队意识、团队精神）

　　高素质工勤奋认真、好学上进

　　高素质工大胆创新　（提升解决问题的能力）

　　把自己当成企业的主人

　　以忠诚敬业为己任

　　对工作百分百的热情

　　把责任刻在心上

　　懂得感恩

　　高效执行力

　　团队意识、团队精神

　　大胆创新　提升解决问题的能力

　　公关礼仪的重要性。树立良好的企业品牌形象的重要性；

　　对企业；对员工个人；

　　企业品牌对员工个人的发展成长的重要关系。企业品牌与业务拓展的重要关系；

　　公关礼仪的基本训练。

　　1.接待中的手势： 手心向上为敬?　手心向下为敬?　（示范、纠正）

　　2. 手势禁忌: 抱手、背手、手叉腰；手指指人；公认的其他手势禁忌

　　3. 路上引领的手势　（示范　纠正）

　　4.办公室接待常用的手势　 （示范　纠正）

　　接待的礼仪

　　递接名片的礼节

　　握手的礼仪、原则、注意事项

　　登门拜访的礼节

　　电话沟通及其礼仪