提高中层管理者技能

　　**讲：执行的主体----强大团队

　　一、什么是执行力

　　1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力？

　　2、什么是执行？ 执行是把目标变成结果的行动。

　　二、什么是团队的“两统一”

　　信仰一致，利益一致。

　　三、什么是团队的四个要素

　　1、领导：领导带领团队，领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。

　　2、个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换，才构成团队的合力。

　　3、文化：文化激励团队，没有内心强大的员工，就没有强大的公司。

　　4、机制：机制保障团队，管理，就是对人的管理，是靠机制的管理。

　　经典训练：团队建设

　　第二讲：执行的基因------商业人格

　　一、为什么执行难？

　　看老板的脸色，而不是坚信自己的原则；看别人的错误而不是反省自己的过失；责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这就是商业人格的缺失

　　二、打掉三个落后文化

　　人治文化、含糊文化和面子文化。

　　三、什么是商业人格

　　1、两大要素：靠原则去做事，靠结果去交换。

　　2、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。

　　四、商业人格的修炼方法（四要四不要）

　　1. 对客户：要结果，不要理由；

　　2. 对上级：要价值，不要讨好；

　　3. 对同事：要对事，不要对人；

　　4. 对自己：要原则，不要人情。

　　经典电影：儿童心态

　　第三讲：执行的本质----结果导向

　　一、不结果的根源是什么？

　　企业不靠理由生存，而是靠结果生存，结果决定企业的命运。

　　一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果，什么是任务？

　　二、什么是任务，什么是结果？

　　执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。

　　1、什么是任务：完成“三事”，应付了事，完成差事，按照程序办完了事；2、什么是结果？结果有“三要素”，有时间，有价值，可考核。

　　九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？

　　三、结果行为训练

　　执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。

　　1、8字态度：认真**，聪明第二。

　　2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；

　　3、24字流程：

　　事前：决心**，成败第二；事中：速度**，完美第二；事后：结果**，理由第二。

　　经典案例：亮剑，打败坂田联队

　　第四讲：执行的方向-----客户价值

　　一、什么是客户？

　　1、客户是衣食父母；2、是我们的资源；3、是商业回报的来源。

　　二、什么是客户价值?

　　1、为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。

　　2、价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。

　　3、在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。

　　4、检验客户价值的标准：“三感一持续”。

　　三、怎么做客户价值?

　　基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。

　　四、什么是内部客户价值？

　　1、公司内部本质上是商业交换关系，是内部客户关系；

　　2、只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

　　训练：客户价值链

　　五、客户价值的修炼

　　1、我这周为客户做了什么？2、我做的是任务，还是结果？3、客户为这个结果感动了吗？4、你打算下周用什么结果感动客户？

　　经典训练：沃尔玛的“三米微笑”。

　　第五讲：执行的环境----开放分享

　　一、执行的大成本----沟通的成本

　　1、公司大的成本是什么？是无效的沟通。

　　2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。

　　二、营造执行的环境----开放分享的两大原则

　　1、“一对多”原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来。

　　2、对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单。

　　三、开放分享的方法

　　1. 分享会法----让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判。

　　2. 内部论坛法---让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。

　　3. 总裁书信法----总裁要讲话，让员工经常听到总裁的声音，知道我们的理念。

　　4. 推倒墙壁法---让部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境。

　　四、开放分享的结果

　　1、减少团队沟通成本----让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。

　　2、团队呈几何级成长----“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。

　　经典训练：我想对你说的一句话

　　第六讲：执行的训练——新“天龙八部”

　　一、团队竞赛法----品牌榜、业绩榜、红黑榜，让我们团队成长的积分呈正向增长。

　　训练：为一位你的同事加品牌分。

　　二、客户见证法----请进来，走出去，让客户的评价左右我们的舆论导向，让客户价值成为我们的风向标。

　　训练：拜访客户。

　　三、现场震憾法----到现场，抓证据，给震憾，亲眼所见，现场说理，永远大于空洞的说教。

　　四、案例传承法----分类收集成功与失败的故事，让这些故事成为集体的记忆，成为团队的教材。

　　训练：讲一个经典的案例。

　　五、标杆学习法----树立自己的执行标杆和榜样，当我们出现成长困惑的时候，想一想我的标杆会怎么做？

　　六、能人分解法----向优秀的人学习，结构成做事的流程，沉淀为执行的标准，复制执行团队，让英雄变群雄，人人皆可为圣贤。

　　七、岗位轮换法---不同的岗位之间的转换，是体会内部客户价值的好方式，团队的支持与合作是基于对他人深深的理解。

　　八、个人战略法----将公司战略与个人战略相结合，只有员工自己想要的战略，才能注定执行下去。

　　经典电影：本田是如何训练员工的？

　　第七讲：执行的机制——5 i管理模式

　　一、优秀的企业是如何执行的？

　　是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。

　　二、5i管理模式

　　i1：结果清楚:量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖罚，明确意义，这是高效执行的前提。

　　i2: 明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。

　　i3: 过程检查：按照分解的结果， 确定关健节点，**第三方公正检查，公开检查过程与结果。

　　i4:及时奖罚：以后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。

　　i5:改进复制：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。

　　三、经典案例：GE是如何执行的？

　　第八讲：执行的关键-----中层执行力

　　一、为什么说中层是执行的关键？

　　总裁的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。

　　二、中层的三大领导角色是什么？

　　1、对总裁----执行官；100%执行。

　　2、对业务----检查官；70%时间做检查。

　　3、对团队----教练员。训练出无数个你。

　　三、中层的领导哲学

　　如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你。

　　经典训练：超级团队—领袖风采。