培训对象：想提高沟通能力的人士

课程目的：在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

课程目标：

1. **培训使学员了解沟通的重要性和原则。

2. **培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。

3. **培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。

课程时间：2天

培训模式：理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析

课程大纲：

课程导入：

沟通测试：测试你的沟通技巧如何？

**部分：关于沟通

1、 沟通的含义

2、 良好的沟通有多重要？

3、常见的沟通障碍

4、沟通障碍的克服

5、高效沟通三原则

6、有效沟通的5个基本步骤

7、沟通就是一场心理博弈

第二部分：情商是什么

工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

心理测试：《你的情商高不高?》

1、工作情商的18项能力

2、如何提高自我情绪觉察力

§ 觉察情绪

§ 辨识情绪

§ 管理情绪

§ ABC心理情绪调试法

3、 整理情绪的8个关键时刻，做一个情商高手

4、 情商高手的沟通黄金法则

讨论：《你遇到过的情商高手》

第三部分：沟通其实很简单--职场沟通技巧

1、人际风格沟通技巧

诊断测试：《我是哪种沟通风格?》

性格分析之：驾驭型/老虎型

性格分析之：表现型/孔雀型

性格分析之：和平型/考拉型

性格分析之：思考型/猫头鹰型

案例分析

2、如何与不同性格的人进行沟通

情境演练

第四部分：高情商沟通在工作中的运用

1、如何与上司沟通

§ 只有懂得才有心得

§ 如何取得上司的信任

§ 保持主动和良好的沟通

§ 对领导的地位和能力表示敬意

§ 如何领会上司的意图

§ 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情景练习

2、如何与同事沟通

§ 说话谦逊

§ 分工合作

§ 主动积极

§ 平等自律

§ 理解包容

§ 善始善终

§ 实力是**坚固的权力基础

§ 忠诚比能力更重要

§ 累积专业实力，创造自身价值

情景演练：

3、如何与下属沟通

§ 魅力为先，命令其次

§ 平等提前，等级退后

§ 理解肯定，权威失败

§ 鼓励参与，营造气氛

情境演练：

4、如何与客户沟通

§ 5分钟和陌生人成为朋友

§ 赞美是**的开场白

§ 自我介绍的说话艺术

§ 相似效应---“一见如故”是交往的良好开端

§ 关键时刻的关心

§ 站在客户的角度

5、沟通4大基石 ：

§ 看，微表情、微动作里的大秘密

§ 听， 倾听是沟通的开始

§ 问，以问助说，沟通要学会解方程

§ 说，有效精准表达

6、 非语言沟通

§ **印象的影响力

§ 微笑是沟通的王牌

§ 视线是心灵的透视镜

§ 体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息

情景演练：

课程总结