很多刚刚走上管理岗位的骨干员工，角色不能有效转换，仍然如过去般过度关注技术细节；希望认真帮助下属可是下属并不买账；凡事亲力亲为不遗余力，虽然忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；真诚希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知如何进行人员管理；不知道如何分派工作，不知道如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……导致疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。

本课程以帮助物业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为学员提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从骨干员工到管理精英的转变之路！

& 课程收益：

Ø 了解员工和管理者的不同之处，完成其心态和角色上的转换

Ø 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色，骨干人员与管理者的区别

Ø 掌握新任主管必备的六大好习惯，使之应用于工作中，实现个人绩效的**大化

Ø 掌握新任主管必备的四大基本功，组建一个高效团队，实现组织效率的**大化

Ø 掌握工作管理的方法技巧 – 工作目标计划，工作任务分配，团队部门配合

Ø 掌握人员管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励、冲突沟通技巧

& 培训时间：1－2天可结合客户需求定制

& 培训大纲：

**单元： 管理意识与角色认知

Ø 掌握管理核心？什么是管理？

Ø 物业管理者的六大角色

Ø 新住主管定位角色

Ø 识别团队组织需求

Ø 物业管理者的素养

第二单元：员工与管理者的差别与转变

Ø 讨论：走向管理的烦恼？

Ø 骨干人员与管理者的主要区别

Ø 从骨干人员走上管理岗位的几大优势

Ø 从标准化到合理化的转变

Ø 从自己做事到让别人做事的转变

第二单元：管理者思维模式

Ø 管理者的思维模式

Ø 管理者的思考方法

Ø 针对不同成员转换领导风格

第三单元：新任管理者的六项修炼

Ø 从个人成就感到团队成就感

Ø 如何将技术转化成管理优势

Ø 自我超越

Ø 大公无私

Ø 修正自己

Ø 深恶不能痛绝

第四单元：物业团队与任务分配

Ø 如何打造团队的灵魂

Ø 团队建设十步法

Ø 团队的整体效能

Ø 如何带领团队

Ø 工作任务分配五步法

第五单元：目标管理的实施

Ø 目标的SMART练习

Ø 目标的标准特征

Ø 定量目标和定性目标的问题

Ø 分解目标的工具和方法

Ø 分解目标现场演练DC-PDCA

Ø 如何依据公司的KRA分解KPI

Ø 设计岗位目标4个步骤

Ø MBO面谈沟通六步法

第六单元：制定行之有效的工作计划

Ø action projects运用

Ø 计划的制定五步法

Ø 如何应用WBS分解工作任务

Ø 计划的七要素

Ø B-PLAN运用

Ø 执行计划的一般程序

Ø 优化常规工作方法分析与讨论

Ø 计划调整的流程和控制

第七单元： 团队高效协作技巧

Ø 团队执行效率低下原因分析

Ø 团队部门成员的分工技巧

Ø 三元工作技巧化

Ø 对上“检票”工作化

Ø 对下“路标”工作化

Ø 如何上传下达

Ø 团队之间的“接口”管理

Ø 如何执行公司的规章制

第八单元：如何与领导沟通

Ø 自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？

Ø 与领导沟通的难题

Ø 与领导沟通的方式、方法与技巧

Ø 与领导沟通谨慎换位思考

Ø 向领导汇报方式和工具

第九单元：团队非物资激励技巧

Ø 员工工作动机分析

Ø 如何找到激励的有效区域

Ø 公平激励技巧

Ø 强化激励技巧

Ø 感情激励技巧

Ø 参与激励技巧

Ø 许文独创激励四步法

第十单元：关系与冲突沟通技巧

Ø 管理者在冲突解决和谈判艺术

Ø 团队之间的人际关系处理方法

Ø 上级与下属冲突处理方法

Ø 员工之间冲突处理方法

Ø 小团体冲突处理方法

Ø 团队成员的个性化处理方法

Ø 职场关系与冲突处理技巧

第十一单元：物业管理要用心

Ø 物业管理要用喜悦心

Ø 物业管理要用同理心

Ø 物业管理要用赞美心

Ø 物业管理要用利他心

Ø 物业管理要有包容心

Ø 物业管理要有感恩心

许文老师  

老师资质：

目标计划执行三维体系创始人

中国首批注册建筑经济师

中国建筑工程总公司项目经理资质

香港团队领导力提升专家

360度沟通心智模型创立者

清华大学总裁班高级讲师

任职经历：

中海地产世界500强（香港总部）CEO助理兼HRD（10年）

中国建筑工程总公司世界500强 项目总经理（10年）

阳光金属结构制造厂（中日合资） CEO 董事长

恒大地产特聘顾问。13年职业讲师为数万名学员提供了核心课程培训

【主讲课程】

《房企领导力与团队管理》、《房企物业服务职业素养》《房企目标与计划管理》、《地产项目节点达成执行力》、《房企团队建设与执行力》、《房企跨部门沟通技巧》、《房企领导效能与权变艺术》、、《房企高绩效教练技术》、《房企MTP进阶6D训练营》《房企情境领导力》、《房企教练型上司》、《得力下属的发展》

【主要经历】

许老师有世界500强企业20年管理工作经历，曾任中海地产香港总部CEO助理兼HRD，

中国建筑工程总公司项目总经理，阳光金属结构制造厂（中日合资）总经理/董事长;具有13年职业讲师经历，为数万名学员提供了核心课程培训；为恒大地产特聘长年顾问。

许老师在中、高级管理人员领导力提升培训方面颇有造诣和研究，曾为国内数家知名地产企业进行了相关课程培训辅导，可结合多年实战管理经验，根据不同类型企业、不同层次管理者的实际需求，在调研的基础上有针对性的开发与设计课程。培训互动性强，培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，为学员提供解决问题的方法和思路，达到“学以致用”。

【授课风格】

课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会学习内容；结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣。

【课程特色】

Ø 分组讨论，角色互换训练为主，互动式教学；2次现场测试;

Ø 真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；

Ø 现实工作管理融入培训现场：

n 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；

n 不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；

n 不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

【典型服务客户（地产物业类）】

万科地产、万达地产、保利地产、绿城地产、恒大地产集团、金科地产集团、中铁地产集团、深圳华侨城、武汉华侨城、上海城建集团、海南中信地产、福建正荣地产、湖北幸福垸、青特置业、重庆同德集团、卓誉地产、东原地产、南通中南集团、美吉特集团、华昊地产、天山地产、大全集团、越秀地产、正荣置业、甘肃建设集团、西安丽彩地产、南京广德地产、河北燕阳集团、金禹大成地产、福州宝业地产、红星美凯龙、浦东建设地产、华浩地产、青岛浩华地产、河北天山集团、中南地产、百通地产集团、江苏园景工程、无锡地铁集团、宏德地产、太平物业、中建三局、远洋星地产、华东地质勘探局、衡美物业、中海物业、华松物业、上海新纪物业、北京爱玛客物业、宜兴市基础工程、荣兴地产、中房集团宁夏公司、中铁八局地产、中建八局、新兴地产、清源地产、银泰地产集团、长沙橘韵地产、华远地产、宏宇地产、天津合生地产、招商地产、上海众基地产、杭州绿城地产、宝泰地产、天安集团、湖北幸福垸地产、上海建筑装饰工程集团、宝胜集团等

【学员评价】

非常感谢许老师帮我们上的这节课，您是用“心”在讲，我们可以用心感受到，全体员工反映热烈，很多员工反映是他们人生重要的一课。您六个小时的激情演讲，为的是客户满意，这正是“服务精神”的完美体现，是职业化经理人品德的体现，是言传同时是身教，我代表公司谢谢您。

——美吉特地产集团   谭经理

许老师:您好!您讲的中层干部管理提升课程受到各分公司老总的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!许老师博学多才，高屋建瓴，经验丰富，盼望着与许老师的下一次合作！

——爱玛客地产人力资源部  李经理

许老师的训练方式别开生面，寓教于乐，真正让我对管理人员的职业素质有了深刻的理解，这样的课程不光是高管要上，员工更应该上。

——江西长虹地产人力资源部培训总监  吴总

**许老师此次培训，让我受益匪浅，能很好的运用到往后的工作实践中去。许老师讲课很有激情，幽默，通俗易懂。像这样的课程，应该多开几期，希望以后能多参加这样的培训。

——中国建筑集团 陈经理

飞利浦请讲师要求很高，许老师课程非常实用，案例来至我公司的调研，课堂产出学员所需工具，期待再次请到许老师。

——飞利浦培训张经理

许老师感谢您为我们400多名干部进行10梯次培训，今年再次邀请您为400名干部复训，公司领导将授予您为富力地产“荣誉员工”称号！

——陕西某地产教育培训中心  赵主任