**单元：物业管理者思维模式

Ø 管理与领导的区别

Ø 领导服务意识测评

Ø 物业管理人员角色认知与定位

Ø 针对不同部属不同领导风格

Ø 领导的系统思考法

Ø 团队领导者的角色转换

第二单元：物业经理“五项修炼”

Ø 业主意识

Ø 服务意识

Ø 自我超越

Ø 修正自己

Ø 二元技巧法

第三单元：物业管理服务精细化

Ø 物业管理目标与计划制定策略

Ø 物业项目管理BSC运用方法

Ø 没有“量”化就无细节

Ø 没有“细”化就无责任

Ø 没有“标”准就无依据

Ø 物业专员行为标准量化

Ø 物业经理岗位职责量化

第四单元：许文独创物业服务三化执行力

Ø 从头到尾流程化

Ø 工作内容流程化

Ø 明细内容清晰化

Ø 物业经理工作安排五步法

第五单元：360度沟通与冲突解决技能

Ø 领导者在冲突解决和谈判中艺术

Ø 小区业主关系与冲突处理

Ø 物业文化沟通实操

Ø 物业服务沟通五项法则

Ø 对上汇报沟通技巧

Ø 与下属沟通倾听技巧

Ø 平行沟通协调技巧

Ø 如何解除业主报怨

第六单元：物业管理服务要用心

Ø 物业管理服务要用喜悦心

Ø 物业管理服务要用同理心

Ø 物业管理服务要用赞美心

Ø 物业管理服务要用利他心

Ø 物业管理服务要有包容心

Ø 物业管理服务要有感恩心

u 香港团队领导力提升专家

u 目标计划执行三维体系创始人

u 360度沟通心智模型创立者

u 清华大学总裁班高级讲师

u 中建总公司世界500强 项目总经理

u 中海地产（香港）世界500强 总经理助理兼HRD

u 阳光金属结构制造厂（中日合资）总经理 董事长

u 上海大众汽车特聘长年顾问、恒大地产特聘长年顾问

u 13年职业讲师经历，为数万名学员提供了核心课程培训

【主讲课程】

《领导力与团队管理》|《目标与计划管理》|《情境领导力》|《团队建设与执行力》|《跨部门沟通技巧》|《领导效能与权变艺术》|《得力下属的发展》|《教练型上司》|《MTP进阶6D训练营》|

【授课风格】

u 课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；

u 使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；

u 授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会学习内容。

u 结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣

【培训产出】台湾英业达集团1200人轮训许文4门课程，学员行为转化产出《英业达管理案例集》该书问世5年，全国首次实现培训效果可视化，许文老师拒绝多家出版社高价购买！

【网络科技业】金山软件公司、太平洋互联网、KOSTAL、华硕科技、成都富维江森、哲钧网络科技、科世达系统、上海昌硕科技、英业达科技、淘宝、江森自控、华为科技、上海德记行科技、福州高意通讯、LG科技（福州）、上

【曾服务过的企业】

【网络科技业】金山软件公司、淘宝、太平洋互联网、KOSTAL、华硕科技、成都富维江森、哲钧网络科技、科世达系统、上海昌硕科技、英业达科技、江森自控、华为科技、上海德记行科技、福州高意通讯、LG科技（福州）、上海理工科技、中国联通、上海艾融网络科技、张江高科、中兴科技、中兴智能交能、华为服务器、上海理工科技、中国联通、上海艾融网络科技、张江高科、上海映瑞光电、中兴智能交通、重庆飘瑞斯特、泥普洛

【金融商贸业】平安保险、淮北国税、国联信托、嘉定招商、中融信托、南翔经济城、太平洋保险苏州分公司、中国银行、淮北国税、上海正大财富集团、苏州信托、东方百货、北京华镇基金、华夏金融控股、正大生化、漯周界高速公路、太平保险、远洋星投资等

【生产制造业】飞利浦、常州三凌电机、意尔康集团、上海大众、韩国项浦钢铁、苏州爱普生精密、东风汽车发动机、无锡中石油、无锡爱普生公司、美吉特集团、金山石化、日森服饰、温州红蜻蜓、韩国晓星集团、中海油集团、国马集团、超人电器、中国龙工集团、上汽集团、富士康、上柴股份、上海大众、日森服饰、维柴动力、好孩子用品、财发集团、江淮动力、江苏电力、徐州派雷曼电气、无锡富士通天、斯奈克玛航空工业(苏州)、合肥永生集团、淮南矿务局、德力西、正泰电气、天正电气、中联重科、上海泰士星、合肥杰士杰、合肥美的洗衣机、华意压缩机、英业达集团、扬明光学、台晶（宁波）电子、山东海科化工、苏州纽威阀门、苏州固丝德、苏州YKK、上海置信、南京百通能源、上海造币厂、中驰声屏、扬州宝胜集团、亿和精密工业、青岛上汽通用五菱、马鞍山常立发、上海安川电动机、YKK吉田建材、上海沪临重工、南通宝泰凌、苏州爱琪乐、上海蒙塔萨、南昌汉拿伟世通等

【地产物业】万科地产、万达地产、衡美物业、中海物业、华松物业、上海新纪物业、宜兴市基础工程、南通中南集团、美吉特集团、北京爱玛客物业、华昊地产、天山地产、大全集团、越秀地产、正荣置业、恒大地产集团、甘肃建设集团、福建正荣地产、西安丽彩地产、南京广德地产、河北燕阳集团、金禹大成地产、福州宝业地产、红星美凯龙、浦东建设地产、华浩地产、青岛浩华地产、河北天山集团、中南地产、江苏园景工程、中铁地产集团、无锡地铁集团、宏德地产、上海城建集团、海南中信地产、金科地产集团、湖北幸福垸、青特置业、重庆同德集团、卓誉地产、东原地产、武汉华侨城、绿城地产、太平物业、中建三局、远洋星地产、华东地质勘探局、保利地产、深圳华侨城、百通地产集团等

【医药卫生业】泰州医药城、朝阳医院、河南驼人集团、宏康医院、中江人民医院、无锡诺化仕药业、济南亚西亚药业、幸运方便面、古越龙山、光明乳业、绿色地带、英联食品、蒙牛乳业、上海鹿骊医疗、常州如意医疗、

山东华新医院、华山医院、九阳医院、中日友好医院、华康医院、伟泰药业等

【学员评价】

感谢许文老师带给我们这么好的课程，消除了外企常有的隔阂与冷漠，帮助我们加强了团队的凝聚力！

——大众汽车三厂生产部中方 封经理

将我们在生产的问题都真实的再现出来，对提高大家的生产管理帮助很大，时间过的很快，但精彩的课程让我们感悟颇多，今后还要多请许老师来我们企业授课。

——晶盟硅 中方 朱厂长

非常感谢许文帮我们上的这节课，您是用“心”在讲，我们可以用心感受到，全体医护人员反映热烈，很多员工反映是他们人生重要的一课。您六个小时的激情演讲，为的是客户满意，这正是“服务精神”的完美体现，是职业化经理人品德的体现，是言传同时是身教，我代表医院谢谢您。

——中江人民医院陈院长

老师:您好!您讲的中层干部管理提升课程受到各分公司老总的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!许老师博学多才，高屋建瓴，经验丰富，盼望着与许老师的下一次合作！

——山东海科集团人力资源部  李经理

许文老师的训练方式别开生面，寓教于乐，真正让我对管理人员的职业素质有了深刻的理解，这样的课程不光是高管要上，员工更应该上。

——英业达集团 人力资源部培训主管  吴勇

许文老师的《生产主管专项技能》课程帮我厘清了思路、给出了方法、提供了工具、激励了人心，而这一切都是在我们体验和训练中得到的，许老师将是我一生的良师益友。

——天正电气集团生产部朱经理

**许老师此次培训，让我受益匪浅，能很好的运用到往后的工作实践中去。许老师讲课很有激情，幽默，通俗易懂。像这样的课程，应该多开几期，希望以后能多参加这样的培训。

——艾融网络科技陈经理

飞利浦请讲师要求很高，许文老师课程非常实用，案例来至我公司的调研，课堂产出学员所需工具，期待再次请到许老师。

-----飞利浦培训张经理

许文老师感谢您为我们400多名干进行10梯次培训，今年再次邀请您为400名干部复训，公司领导将授予您为中国龙工集团“荣誉员工”称号！

------中国龙工集团教育培训中心主任 赵然

许文老师：我们作为在行业国内排名**位的企业，我们在选择老师方面非常严谨，您是我们这次课程选择的5位老师之一，之所以你能胜出就是你的严谨的作风和实战的风格。课前你细致的访谈与调研，针对性的课程设计，让二天课程下来一切如我们所愿。你甚至比我们许多学员更了解我们的企业，给我们带来的新思想、新方法，使全体学员的整体能力得到全面提升。我们董事长课堂上当场表示再次期待你的课程，希望我们下次合作尽快开始。

——中国黄酒集团古越龙山人资源部 李部长

【清华大学、浙江大学世界知名企业邀请许文老师授课】