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陈诗彤

360〫组织沟通与协调

陈诗彤 / 注册国际高级职业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程背景

沟通是我们工作、生活的润滑油。在这个高速发展的互联网时代,作为企业的一员,我们每天都要跟公司内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通交流,有许多岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答,因此,沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。怎样才能用最短的时间达到最佳的沟通效果,是我们急需要掌握的一项技能

课程目标

1.学员能够理解沟通的本质,意识到高效沟通的重要性。 2.学员能够运用高效沟通的三大技巧,掌握清晰表达、认真倾听和积极反馈的要点和日常训练方法。 3.学员能够运用DISC偏好的沟通方式,完成模拟真实情境的角色扮演练习。 4.学员能够说出一到三个与上级、下属、同事以及客户之间沟通的方法。

课程大纲

【破冰游戏:介绍接龙】介绍一位坐在身边的同事一、 打开高效沟通的大门【名人金句】猎豹移动CEO师傅盛认为,工作中80%的问题都是沟通造成的。1. 沟通的过程Ø 沟通的本质:不是你说了什么,而是别人听懂了什么。

沟**程模式图: 香农-韦弗模式2. 沟通漏斗模型Ø 想、说、听、懂、做3. 沟通的六大障碍【视频赏析】“王牌对王牌”带来的感悟

语言障碍

表达障碍

经验局限

传递损失

信息过量

心理负担3.  沟通的六大步骤Ø 事前准备:专业(我有什么)、态度、了解对方(需求、性格特点)、选择百搭话题

确认需求:提问、倾听与反馈能力

阐述观点:表达能力

处理异议:倾听与反馈能力

达成协议:表达、倾听与反馈能力

共同实施:确认结果,表达、倾听与反馈能力

【抛球回顾】本章内容回顾二、高效沟通的三大要素【角色扮演】初见客户,如何破冰?

反面例子VS 正面例子

战术:主动破冰、反客为主

双重身份:冷读者 热捧者,不做挑战者。

话题来源:周围道具、对方身上、对方状态、通用话题1. 清晰表达 Ø 清晰表达的万用模板: 论点论据加修辞

轻松表达的两大绝招:猜谜游戏、诚心请教

【表达练习】面对面沟通(情境:会议室初见客户、电梯里偶遇客户、开会前5分钟与早到的客户闲谈、茶水间偶遇客户)2. 有效倾听【说文解字】古汉语中的“聼”

倾听的本质

深度倾听的DEEP模型

四步做到DEEP深度倾听

【倾听游戏】多头专家3. 积极反馈Ø 反馈的三明治法则

【反馈小游戏】Yes and

使用FFIE嘉许式反馈方法

Fact事实:你刚才说到了(引用他说的原话或者原词,亮点)

Feeling感受:我很赞同/不赞同

Influence影响:您的做法给大家起了一个很好的带头作用/这样做对会推迟项目的进度

Expect期待/赞美/祝福/行动:希望您能继续总结新的使用经验,成为大家学习的榜样。/我们再来想想看,如何优化这个方案吧!

实现积极反馈的办法

【角色扮演】对“杠精”客户的反馈(处理客户异议)

【转身交流】内容小结三、不同性格的沟通风格【双人作画】绘画测性格1. 四种不同性格的沟通风格解析DISC型人性格特点解析

【视频赏析】影视片段赏析(根据影片中人物的表现,说细节,猜性格)

透过细节看性格2.不同性格的人偏爱的沟通方式Ø D型性格偏爱的沟通方式

I型性格偏爱的沟通方式

S型性格偏爱的沟通方式

C型性格偏爱的沟通方式

【角色扮演】意见有分歧时、对不同风格的客户如何表达想法?

【专家互访】本章内容回顾四、不同对象的沟通方法1. 与上级沟通与上级沟通、向上管理,与上级建立顺畅并且有成效的关系,是一种非常重要的职场能力。

【角色扮演】工作汇报

情境1:领导要求反复修改怎么办?

情境2:不知道怎么做好领导下发的工作,又不敢问,怎么办?

上级希望听你汇报什么?

不同性格上级的沟通要点

与上级沟通的三大技巧2. 与下属沟通【小组讨论】如何批评下属?

不同性格下属的沟通要点

与下级沟通中常犯的错误

四招获得下属信任和支持

不同性格下属的批评之道

【情境重现】批评下属3. 与同事沟通【案例研讨】不受欢迎的小美(问题:根据调研需求定制)

不同性格同事的沟通要点

五步让同事喜欢你4. 与客户沟通Ø 快速判断客户性格的“察言观色”法

三招轻松获得客户好感

【情境再现】电话会议(沟通情境根据企业情况定制)

【三国杀】本章内容回顾

【海外游学】课程内容回顾

【课后作业】531行动计划表(鼓励学员将课堂所学落地转化,第二天交给直属领导。)

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