课程背景：

本课程将**四大篇章，高效沟通的原理、职场沟通技巧、职场沟通理念、人际风格沟通技巧，全方位的赋能职场人员（或管理者）沟通技能。

培训对象：

全员

培训时长：

2天

课程目标：

1、 了解沟通原理与重要性，**高效沟通提升执行力；

2、 掌握沟**程中三要素的合理应用，可以增加管理者沟通说服能力；

3、 正确的理解管理者角色定位；

4、 正确的理解同理心与情绪控制在沟通中的应用；

5、 掌握**引导技巧去了解对方需求，提升沟通能力；

6、 掌握职场沟通技巧之聆听与套路；

7、 掌握职场沟通技巧之赞美与套路；

8、 正确理解沟通双方当价值观不一致时，应当使用肯定认同技巧提升相互之间沟通力；

9、 掌握职场沟通技巧之肯定认同与套路；

10、 掌握如何与领导沟通技巧“向上沟通”；

11、 掌握如何与下属沟通技巧“向下沟通”；

12、 掌握如何与平级同事沟通技巧“平行沟通”；

13、 做为管理者如何培养出将军的“十个步骤”；

14、 了解情商艺术；

15、 掌握如何与不同行为风格对象沟通。

课前准备：

1、 音响设备（含麦克风、音频线用于播放授课中的视频）

2、 投影与幕布（含投影链接电脑连接线）

3、 演讲台或课桌放置于讲师前方；

4、 电源接线板置于讲台下，用于连接老师电脑电源。

5、 大白纸共计10张，纸胶贴或透明胶（方便撕的）每组一份；

6、 白板笔每组2只（红色一支、黑色一只）；

7、 白板、白板笔（红色1支＋黑色2支）、白板擦或大白纸书写也可以；

8、 学员做笔记物料；

9、 准备A4纸若干（学员人数的三倍），授课前不用发给学员；

10、 课桌岛屿（鱼骨）式摆放，公司可视情况分组，也可以由培训师来之后分；

11、 讲台旁准备一张椅子或凳子；

12、 纸巾一盒（放置在讲台上）

现场布置：

课程大纲：

一、 高效沟通原理

1、 沟通的目的

2、 沟通的原则

3、 沟通的重要性

4、 沟通的原理图与责任

5、 沟通的三要素

6、 三要素的应用

1) 文字准备原则，常用的口头禅

2) 同理心的缺失

3) 职场模糊语言

4) 语音语调的应用与好处

5) 肢体动作的规范得体

6) 肢体动作的禁忌

二、 高效沟通技巧

1. 职场沟通技巧之引导艺术

引导艺术的两种模式

l 开放式提问和封闭式提问

l 在沟**程中，了解他人所想，比什么都重要

2. 职场沟通技巧之聆听与套路

l 聆听技巧与应用

3. 职场沟通技巧之赞美与套路

l 赞美技巧中的三句经典语录

4. 职场沟通技巧之肯定认同与套路

l 肯定认同技巧中的七句话

l 互动：职场沟通中价值观不统一或统一时，肯定认同技巧话语的应用

5. 情商艺术

l 你认为情商是否重要？

l 什么叫做情商？

l 情商管理应用

三、 职场沟通理念

l 向上沟通

l 管理者的向下沟通

l 平行沟通

l 培养士兵到将军的十个步骤

l 成为将军的八个步骤

四、 人际风格（职场中）沟通技巧

l 正确理解五种类型下属区别

l 自我性格测试（工具）

l 不同性格下属心理与行为特征

l 表达型沟通技巧

l 支配型沟通技巧

l 完美型（挑剔型）沟通技巧

l 和平型（服从型）沟通技巧