一、课程背景

数字化转型正在改变企业和整个产业的运行规律。在数字化转型的过程中，传统企业正在被大量初创企业和互联网企业“围攻”，初创企业和互联网企业正在对传统的市场规则和边界产生冲击，这些企业以更加密集的资本投资，更强有力的客户关系、更加敏捷的运营体系和强有力的品牌，获得更广泛的能力，突破传统运营机制“秘诀”。传统企业在这样的压力之下，越发渴望借助层出不穷的数字技术，利用积累的产业优势和数据资源，创造数字时代竞争优势。

传统企业转型往往需要既可适用组织文化惯性，同时兼顾产品和服务创新，平衡前沿技术和商业价值的数字化转型方法。数字化转型的设计思维工作坊，是全球知名咨询公司联合领先数字技术企业的专家，结合众多传统企业实现数字化转型经验，提炼出来的行之有效体系化方法，旨在帮助传统企业顺利实现从商业到技术的低风险数字化转型任务；

二、课程特点

授课形式：理论讲解 案例分析 案例实战 互动答疑；突出理论特点，注重案例分析与实战体验；

理论讲解20%；

案例分析30%；

实战体验40%；

互动答疑10%。

三、课程收益

1. 打造驱动企业数字化转型的高绩效团队；

2. 创建“数字化创新”的思维模式和文化

3. 利用技术和数据超越现有商业模式

4. 聚合所在行业创新和洞察未来趋势

5. 创造有竞争力的数字创新组织，吸引更多客户和人才；

四、课程模式

1. 中文教学、面授

2. 分组互动

3. 实战体验

4. 课堂练习、互动式答疑

五、受众对象

1. 战略高层、战略规划人员、流程设计人员（CEO、CIO、CGO…）

2. 推动企业数字化转型的业务负责人和技术专家

3. 产品开发与创新人员、服务方案制定者

4. 市场营销策划、客户经理

5. 创新业务的负责人，创新创业导师及实践者

六、时间安排

系统学习2天（12小时）

八、课程内容

主题一、数字化转型和设计思维

Ø 数字化转型的三大模式与商业创新的三个特征

Ø 商业创新四大方法和案例分享

Ø 传统企业的数字化转型和商业创新的本质挑战

Ø 价值创新的本质和案例分享

主题二、设计思维的基本理念与步骤

Ø 什么是设计思维（Designthinking）

Ø 设计思维的主要特征、过程与步骤

Ø 以客户为中心的设计（UCD）与同理心的理念

Ø 同理心调研工具与方法

Ø 访谈、观察、沉浸式体验

Ø 用户角色（Persona）和客户体验旅程

主题三、设计思维工作坊之——洞悉感受（Empathize）

Ø 从洞悉感受开始

Ø 选择访谈、观察与沉浸式体验

Ø 核心工具练习：5-Why 深度访谈探索、客户体验地图 (CXJM)

Ø 族群分析、人物志、情景故事

Ø 同理心地图

主题四、设计思维工作坊之——需求界定（Define）

Ø 从POV开始——深度挖掘需求

Ø 需求的分类、相关理论研讨

Ø 经典教练工具与引导技术

Ø 创新发散与收敛

主题五、设计思维工作坊之——产生创意点子（Ideate）

Ø 创意能力的建立: 抽象与模拟

Ø 确认洞见创意 ( KANO模型)

Ø 创意能力与创新训练游戏

Ø 创意开发的方法与训练

主题六、设计思维工作坊之——原型建立（Prototype）

Ø 原型的概念、理念与意义

Ø 原型制作典型方法

Ø 原型制作与呈现: 情境故事

Ø 原型活动：从日常事物中创造事物

Ø 原型制作训练：实体产品与服务解决方案

主题七、设计思维工作坊之——体验测试（Test）

Ø 测试的意义与迭代原理

Ø 测试的典型方法与操作技巧

Ø 测试问题与观察访谈、用户体验与反馈

Ø 测试反馈与优化

主题八、设计思维工作坊之——数字化转型的敏捷和精益逻辑（Agile）

Ø 实践运营模式与风险掌控

Ø 将设计思考带回工作岗位扩散

Ø 如何让DT在工作上产生效益?