课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

ü 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户**终却选择了竞争对手；

ü 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

ü 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；

ü 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标：

1、 了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟**程，达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

360度管理沟通模型

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程大纲：

**部分：认识沟通

学习目的

l 了解沟通的意义和作用

l 分析管理沟通中的障碍

学习内容

l 什么是沟通

l 认识组织内360度管理沟通

l 管理沟通的障碍与原因分析

学习方式

l 讲授

l 小组讨论

l 案例分析

第二部分：情绪管理——做好沟通准备

学习目的

l 认识到情绪在沟通中的作用

l 掌握情绪控制的方法

学习内容

l 情绪与沟通的关系

l 认识情商

l 情绪管理工具：ASTAR

Ø 活动：站队

Ø 案例：咖啡故事

l 改变思考方式

学习方式

l 游戏活动

l 故事分享

l 案例分析

第三部分：接受差异——知彼解己

学习目的

l 能够说出DISC性格分类

l 能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式

学习内容

l 认识DISC

l DISC自我测评

l DISC风格识别

l DISC沟通方式

学习方式

l 自我测评

l 小组讨论

l 案例分析

第四部分：沟通方式——运用沟通技巧

学习目的

l 了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言

l 学习沟通的三种技巧

学习内容

l 沟通3V

l 倾听技巧

l 提问技巧

l 陈述技巧

学习方式

l 视频学习

l 案例分析

l 小组演练

第五部分：360度管理沟通

学习目的

l 了解360度管理沟通的原则

l

学习内容

l 上行沟通

Ø 上行沟通原则

ü 主动

Ø 上行沟通工具

ü 工具1：工作汇报公式

ü 工具2：接受任务2W2H

l 平行沟通

Ø 平行沟通原则

ü 双赢

Ø 平行沟通工具

ü 工具1：情感账户

ü 活动2：我眼中的你

ü 工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）

l 下行沟通

Ø 下行沟通原则

ü 关心

Ø 下行沟通工具

ü 工具1：工作部署SMART

ü 工具2：工作反馈EEC方法

ü 工具3：内在激励：自主、专精、意义感

学习方式

l 案例分析

l 游戏学习

l 小组讨论

l 视频学习