**讲：沟通的原理
1、 沟通的含义、原理
2、 沟通的三个要素、三个行为
3、沟通的三原则
4、沟通视窗
5、 沟通的五种态度
【案例分享】：小刘“2分”走人谁之过？
第二讲：沟通的三大障碍
1、选择性知觉
2、信息超载
3、信息失真
4、沟通障碍的克服
利用反馈 简化语言 主动倾听
第三讲：有效沟通的四项能力
一、“说”的艺术——有效的表达
1、明确给谁发送（Who）
2、选择有效的信息发送方式（How）
3、确定信息内容（What）
4、选择合适的时间（When）
5、选择恰当的场合和环境（Where）
二、“听”的关键——倾听的关键性
1、 听者为王
2、 学会倾听
3、 倾听的五个层次
三、“问”的重要——确认与反馈的重要性
1、确认与反馈
2、反馈的类型
3、确认与反馈的注意事项
四、表情、肢体和距离的密码——“无言”的表达
1、 **印象：决定性的七秒钟
2、 肢体秘语
3、 沟通的距离把握
第四讲：人际沟通风格
1、沟通风格测试
2、 四种人际沟通风格的特征
3、如何与不同沟通风格的人打交道
【小组讨论】：经典人物的沟通风格？
第五讲：高效内部沟通
一、工作沟通要诀
二、上行沟通
1、 上行沟通的五要点
2、 请示与汇报要点
3、与上司沟通的技巧
4、优化与上司关系九要诀
【案例分享】：岳飞真正的死因？
三、下行沟通
1、 下行沟通五要点
2、 高效团队=特长 协作
3、 如何进行表扬与批评
4、工作辅导谈话
5、 搭建沟通平台，创建和谐团队
四、平行沟通
1、 平行沟通五要点
2、 防止歧义的可视化管理
