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舒音

沟通与协调

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课程大纲

沟通与协调(两天)


**章. 了解沟通,掌握基本的沟通方法

沟通的目的

沟通的原则

角色练习:盈亏平衡点

沟通的基本方法--5W1H法

沟通的误区与障碍

分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?


第二章. 有效的沟通方法与技巧

非语言沟通

* 肢体语言

* 传神的目光

* 职业化的声音

* “语气”在沟通中的重要性

* 建立自信的基础

语言沟通

* 倾听的技巧

* 交流的漏斗

* 表达的技巧

* 提问的技巧

* “重新组合”的技巧

角色游戏:是我没讲清楚还是你没听清楚?


第三章.沟通技巧

1.如何说服对方

2.敏捷的反应—论点和论据

3.即兴发言的技巧

4.分组练习:“自圆其说”


第四章. 企业内部部门之间的沟通与协调  

1.角色游戏:团队沟通的“效力”

2.部门之间沟通的特点

3.部门之间沟通的误区

4.部门之间沟通的障碍

5. 角色扮演练习: 我是指挥者

6. 跨部门沟通常见的16问题

7. 跨部门沟通常见问题的应对方法

8. 跨部门沟通技巧探讨


第五章. 企业内部沟通与协调

部门内部的沟通与协调

内部沟通的问题及产生的原因

内部沟通的12项规则

与不同性格的人的有效沟通技巧

练习与讨论:“火山”爆发了

工作中导致冲突的因素

正确面对工作中的矛盾

正确面对工作中的矛盾与冲突

合理解决工作中的矛盾与冲突

团队合作

部门内部的工作配合

案例讨论:时间管理和分配的方法与工具


第六章. 沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议

1. 为什么有的会议会失败

2.开会之前的相关注意事项

3.成功的会议的三个关键

4.召集和准备会议

5.会议进行时相关注意事项与礼仪要求

6. 会议主持人的功能

7.如何有效地主持会议


第七章. 沟通在工作中的应用—工作中的演讲

1. 演讲时沟通的心理障碍

2. 了解您的听众

3. 倾听--倾听您的听众, 了解听众的关注点

4. 良好的提问技巧在演讲时的应用

5. 演讲中的问答问题技巧

6. 演讲内容的准备

7. 工作中的演讲的技巧

8. 如何运用沟通技巧营造演讲的互动气氛

9. 视觉设备的使用

10. 在公共场合发言和演讲的仪态

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