虽然我们的项目的重要的指标是项目的进度、成本、质量，以及约定的合同范围。这些是项目管理的硬技能，仅仅掌握这些并不能带来项目的成功和客户的满意，所有的这一切都是由人去完成和确保的，作为项目的中枢神经，项目经理需要和不同的利益相关者打交道，业主、监理、工程队等等，项目过程中的沟通与冲突的解决就显得太重要了。 本课程希望通过1-2天的课程，在项目管理知识强化的基础上，结合项目从立项、计划、执行与监控、收尾的重要关键点中的沟通事宜，并运用DISC的沟通行为风格进行评测，了解我们的利益相关者的沟通风格，并制定出具体的沟通策略和措施，做到有的放矢。 项目的成功，依赖于团队之间的协作与配合，找到影响团队绩效的关键障碍，通过有效的管理与沟通加强合作，从而更加有效的管理我们的日常工作。 本课程通过1-2天的培训工作坊，针对诺亚财富管理公司的IT技术团队，结合我们的IT技术团队的日常工作现状，针对跨部门，跨团队的沟通协作出现的问题和场景，进行工作坊的训练，给大家新的视角去审视我们的工作日常，并通过有效的沟通方法优化我们的效率与协作。

一、 项目成功的关键因素

 项目管理到底管什么

 哪些是项目成功的关键因素

 项目经理扮演什么角色

二、 沟通的基本原理

 沟通为什么这么难？

——沟通的障碍是什么？

 沟通游戏——七巧板

 沟通的原则与方法

——有效的表达、倾听和反馈

          讨论:平安保险公司产品经理和程序员打架事件

 常见三种沟通场景：面对面、电话、书面

三、 沟通对象的识别与分析

 项目开展过程中，究竟和多少人沟通；

 沟通的需求与期望如何识别

 潜在、隐含的需求如何识别

——《潜伏》给我们的现身说法;

 借助干系人登记册进行人员识别、利益诉求分析和沟通规划；

 演练: 老乔的故事案例的干系人识别与分析

四、 借助DISC进行沟通规划

 什么是DISC沟通行为风格；

 测评：**问卷，测评出现场人员的沟通行为风格；

 DISC报告的解读；

 如何4种不同沟通风格的人进行沟通

——D型的行为特征、偏好和沟通策略

——I型的行为特征、偏好和沟通策略

——S型的行为特征、偏好和沟通策略

——C型的行为特征、偏好和沟通策略

五、 常见的项目沟通场景应对

（常见的IT技术团队的工作沟通场景，请诺亚协助列出主题场景，以及主题背后的故事、案例）

（以下场景：都基于老乔的故事案例）

 项目需求调研会议的开展

 团队内部计划编制讨论会

 项目启动会的召开

 信息发布与绩效报告

 如何和你“不投缘”的人合作

 项目中期如何和高层沟通

 如何与组织内别的项目组化解冲突

 项目中的谈判技巧与注意事项

 项目管理中的沟通时支持的沟通工具