【课程对象】

企业高、中、基层管理人员及全体员工。

【课程时间】

1-2天（6小时/天，可以按照企业需求调整时间）

**章 : 什么是沟通

1沟通的定义及作用

2沟通的重要性

3沟通的类型

4沟通的原理图

第二章:为啥沟通不顺畅

一从沟通渠道的角度来分析

1没有主动去开启沟通渠道

2没有选择合适的沟通渠道

3没有营造融洽的沟通氛围。

二从编码的角度来分析

1语言表达能力不佳或欠缺

2不懂得说话的技巧和艺术

3未能充分传达自己的信息

4未注重非语言信息的应用

5未能有效控制自己的情绪

三从解码的角度来分析

1倾听误区：没有准确的理解对方（互动：指令）

2同理心缺失，未能换位思考。

第三章：沟通能力提升（适用所有场合）

一沟通渠道的角度来提升

1主动开启沟通渠道

2选择合适的沟通渠道

3用真诚营造融洽的沟通氛围。

二从接编码的角度来提升：

1语言要精练清晰有条理（工具：三点论）

2巧用语言艺术

3确保信息的充分传达

4重视非语言信息的应用

5做好情绪控制（踢猫效应）

三从解码的角度来提升

1巧用语言的艺术。

2用同理心去解码

四职场沟通注意：

一向上沟通，要有胆。

1要克服惧怕领导的心理

2要多出选择题少出问答题。

3要主动及时地反馈。

二平行沟通要有肺。

三向下沟通要有心