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张益谦

职场高效沟通的艺术

张益谦 / 管理生产培训专家

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课程大纲

《职场高效沟通的艺术》

张益谦

一、高效沟通的重要作用

二、职场高效沟通的概念

 (一)职场高效沟通的定义

1、是信息的传递过程。(案例解析)

 2、是信息被理解过程。

 3、它是双向、互动的理解过程。(现场实操推演)

(二)职场高效沟通的功能

1、信息传递功能(案例解析)

2、情绪表达功能

3、管理控制功能(案例解析)

4、有效激励功能。

(三)职场高效沟通的特点

1、随时性:我们所做的每一项事情都是沟通(案例解析)

2、双向性:我们在沟通的时候都既要收集信息又要给予信息

3、情绪性:接收信息会受到传递信息方式的影响(现场实操推演)

4、互赖性:沟通的结果和质量是由双方决定的(案例解析)

(四)职场高效沟通的目的

1、传递信息

2、澄清事实(案例解析)

3、交流观点

4、达成共识(案例解析)

5、争取支持

6、增进理解。 (案例解析)

三、职场高效沟通的四种基本型态

(一)听——倾听

(二)说——对话

(三)读——阅读

(四)写——书写(现场实操推演)

四、职场高效沟通的四大要素

(一)沟通主体

(二)交流信息

(三)沟通渠道

(四)沟通客体

五、职场高效的沟通基本准则

(一)平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础(案例解析)

(二)信用:既是沟通的原则也是做人的根基(案例解析)

(三)互利:物质上和精神上的互利

(四)平等:真诚合作(案例解析)




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