《职场高效沟通的艺术》
张益谦
一、高效沟通的重要作用
二、职场高效沟通的概念
(一)职场高效沟通的定义
1、是信息的传递过程。(案例解析)
2、是信息被理解过程。
3、它是双向、互动的理解过程。(现场实操推演)
(二)职场高效沟通的功能
1、信息传递功能(案例解析)
2、情绪表达功能
3、管理控制功能(案例解析)
4、有效激励功能。
(三)职场高效沟通的特点
1、随时性:我们所做的每一项事情都是沟通(案例解析)
2、双向性:我们在沟通的时候都既要收集信息又要给予信息
3、情绪性:接收信息会受到传递信息方式的影响(现场实操推演)
4、互赖性:沟通的结果和质量是由双方决定的(案例解析)
(四)职场高效沟通的目的
1、传递信息
2、澄清事实(案例解析)
3、交流观点
4、达成共识(案例解析)
5、争取支持
6、增进理解。 (案例解析)
三、职场高效沟通的四种基本型态
(一)听——倾听
(二)说——对话
(三)读——阅读
(四)写——书写(现场实操推演)
四、职场高效沟通的四大要素
(一)沟通主体
(二)交流信息
(三)沟通渠道
(四)沟通客体
五、职场高效的沟通基本准则
(一)平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础(案例解析)
(二)信用:既是沟通的原则也是做人的根基(案例解析)
(三)互利:物质上和精神上的互利
(四)平等:真诚合作(案例解析)
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