《职场高效沟通》

讲师：孙婧婧

【课程背景】

沟通，无处不需、无处不在，无论家里、单位、人际关系都需要沟通。而且越来越多的企业（团队）真切的发现其内部因为沟通浪费了太多的成本和机会，甚至有的已经在管理实践中发现因此陷入了很被动的地步！公司的运营流程、规章制度、考核机制已经完备了很多，可还是不能如人所愿。尤其是在职场中，由于工作内容容易发生沟通冲突，导致沟通不能顺利推进，增加企业沟通成本，于是公司决策者、人力资源部门就千方百计地寻求各种的通路来以求改善状况。在此背景下，本课程从简单、实效、实战的角度出发，剔除掉那些看起来专业的、有道理的、理念性的内容，着意协助学习者（受训单位）能够拨云见日，轻松的从迷惑中走出来，真正发现沟通精要，体会沟通之美！把握企业关键时刻高效沟通全流程。

【课程收益】

l 提高个人沟通技巧，高效处理冲突及敏感话题

l 增进团队沟通写作效率

l 增进上下级沟通效率，营造良好沟通氛围

l 提高公司整体沟通质量，快速达成共识，创建行动计划

【课程时间】

2天 12小时

【应用场景】

l 大家意见相左，目标不一致

l 有效表达个人情绪而不是情绪化表达

l 不委屈自己，也不惹怒别人

l 避免会上不说会下说

l 避免所讨论的主题偏离轨道

l 快速达成共识并创建行动计划

【课程大纲】

**章 沟通前充分准备

一、沟通关键时刻

二、识别沟通类型

三、2种错误的沟通方式

1. 沉默

2. 暴力沟通

n 道德评判

n 进行比较

n 强制命令

四、冰山理论

五、搭建沟通桥

1. 事实

2. 观点

3. 感受

4. 需求

六、目标坚定 不忘初心

1. 4维目标订立法

2. 坚定目标3问

七、关注情绪感受

1. 支配情绪的4步分析法

2. 符号主导法

课堂练习：情景剧练习

第二章 沟通中技巧方法篇

一、更好的理解他人

1. 看法

2. 听法

3. 感受法

4. 把握2个时期

5. 把握2个对象

6. 把握2个关键信息

二、更好的表达自己

n FOAMS法

三、创建安全氛围

1. 关注共同目标

2. 相互尊重

3. 建立安全氛围技巧

n 创建目标6步法 CRIDCA

n 真诚道歉

n 对比澄清

话术练习

4. 让对方参与

n IMRC法

课堂练习：情景剧分析与剧本排练

第三章：沟通后创建行动计划

n 3W1HF法

课程回顾