课程时间：12小时

课程对象：MBA总裁班学院，企业中高层管理者

课程大纲：

课程简介：

流程是组织**重要资产和核心竞争力，

却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，

然而它对战略执行结果具有决定性的影响！

流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！

课程背景：

　实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

课程特色：

流的理念方法——已被世界上千多家知名企业采纳；

案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；

互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；

课程价值：

——帮助实现组织整体绩效而非部门绩效

——帮助企业将战略**流程落地

——帮助解决指标与流程的挂接问题

——系统化流程体系建设及改进方法

——**清晰的流程体系理清管理问题

——认识精益流程管理的价值

——认清组织发展和设计的问题

——提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言

——区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系

——理解核心流程与价值链的关系

课程大纲：

**单元 认识流程及流程管理价值

您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……

1、什么是流程

2、流程与工作流对比

3、流程管理及价值

——案例分享

第二单元 流程架构体系设计

您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

1、流程架构的概念

2、设计流程架构的意义和作用

3、建立基于战略的流程架构体系

4、流程架构体系的内涵和设计方法

5、世界知名企业的流程架构介绍

第三单元 流程设计与优化

您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程……

1、业务流程描述

2、流程的分析与诊断

3、流程的持续优化与改进

4、如何实现精益流程管理

——案例分享

第四单元 流程管理体系规划与实施

您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……

1、流程管理体系的内涵

2、流程管理体系规划

3、APQC流程框架的认识与应用

4、流程管理体系实施方法论

5、流程审计和持续改进

——案例分享

第五单元 流程型组织建设步骤与方法论

您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

1、流程型组织概念

2、流程型组织特征及组织架构

3、流程型组织的建设步骤和方法

4、什么组织适合建设流程型组织

5、世界上**家打造流程型组织的经典案例

6、打通组织脉络,让精益流程在实践中前行！