提高中层管理者技能

　　一、管理与管理者

　　（一）管理基础认知

　　什么是管理

　　管理与管理者

　　管理的四个层面

　　管理的七大对象

　　（二）、管理者的角色认知

　　管理者的核心价值

　　管理者的三种角色

　　管理者的四项职责

　　管理者的五大修炼

　　管理者知名力的来源

　　二、管理者的职业素养

　　（一）、管理者应有的道德

　　个人的品德

　　必备的职业道德

　　(二)、管理者的心智修炼

　　积极进取乐观向上的心态

　　坚定自信勇于成功的心态

　　豁达大度归因于内的心态

　　解压解脱光明思维的心态

　　永不自满持续学习的心态

　　（三）、缓解困扰平衡解压

　　导致情绪障碍的三种思维方式

　　非理性想法向理性想法的转换

　　缓解情绪困扰的方法

　　如何平衡工作与生活

　　案例分析：训练你的压力适宜度

　　三、信赖关系的建立

　　（一）、如何理解下属行为

　　人与组织

　　马斯洛需求层次论

　　下属的需求分析

　　针对需求不满的管理

　　（二）、构建信任排除干扰

　　构建信任的工作和生活环境

　　如何识别个人可信度

　　如何获得他人的信任

　　员工对组织部信任的信号

　　如何构建组织信任

　　（三）、有效处理人事问题

　　人事问题处理的原则

　　人事问题处理的步骤与技巧

　　人事问题处理表

　　四、 管理艺术—情景领导

　　（一）、从管理走向领导

　　管理方格理论

　　领导者的三种能力

　　（二）、被领导者的准备度

　　低意愿低能力（R1）

　　高意愿低能力（R2）

　　低意愿高能力（R3）

　　高意愿高能力（R4）

　　（三）、情景领导模式

　　告知式领导风格（S1）

　　推销式领导风格（S2）

　　参与式领导风格（S3）

　　授权式领导风格（S4）

　　短片观看及案例分析：

　　示范指导、模拟演练

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

　　第二章 高效执行与工作管理（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

　　【课程目标】

　　了解执行力的三个核心流程，掌握提升执行力的方法与技巧；

　　掌握绩效目标的制定与执行策略，学会计划、命令、控制和协调等业务工作的执行管理；

　　构建管理语言、管理思想，以提高其本人及部门绩效，达成个人目标与组织目标。

　　【课程大纲】

　　一、 执行力就是竞争力

　　（一）、什么是执行力

　　执行力就是竞争力

　　执行为什么难？

　　执行危机--职业人价值观的偏离

　　中国企业执行难的三大原因

　　（二）、执行力的三个核心流程

　　人员流程

　　战略流程

　　运营流程

　　（三）、管理者如何提升执行力

　　增强执行力的步骤

　　找到执行力强的人

　　有效授权

　　构建执行文化

　　二、绩效目标执行管理

　　（一）绩效目标的确定与分解

　　部门绩效目标的制定

　　格利·波特四分法的具体应用

　　选择指标的四大原则

　　指标难度的三级划分

　　记录关键事件的STAR法

　　（二）绩效计划与沟通辅导

　　绩效计划应包含的内容

　　绩效计划的沟通内容

　　绩效沟通的技巧

　　有效的绩效辅导

　　（三）绩效反馈与激励发展

　　有效的评估面谈

　　正激励与负激励

　　培训与发展

　　三、业务工作执行管理

　　（一）、计划

　　为什么要制定计划

　　制定计划的基本要求

　　制定计划的程序与要领

　　制定计划的七个要素

　　计划制定实例探讨

　　（二）、命令

　　工作分配的方式和重点

　　工作执行的标准

　　下达命令的注意要点

　　命令方式和命令口气

　　理想的命令方式

　　状况共有的沟通

　　（三）、控制

　　控制的 阶段流程

　　控制的原则和要点

　　如何确保工作如期进行

　　跟不上进度时采取的措施

　　如何避免控制太多或不足

　　有效控制的工具

　　处理并减少“救火”现象

　　（四）协调

　　协调的原则

　　协调步骤的掌控

　　管理者的协调任务

　　协调过程的五个注意事项

　　协调时的沟通

　　**整合进行协调

　　短片观看及案例分析

　　示范指导、模拟演练

　　就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

　　第三章 高绩效团队的强力打造（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

　　【课程目标】

　　了解高绩效团队的特征，熟悉八种不同的团队角色，学会团队冲突的处理；

　　认识人的不同性格类型特征，把握如何利用性格差异，打造高效完美团队；

　　知道团队管理沟通的意义，掌握有效团队沟通的技能，打造高效和谐团队；

　　了解激励原理与激励理论，学会有效的激励团队成员，打造高效激情团队；

　　【课程大纲】

　　一、团队与高绩效团队

　　（一）、团队的基本认知

　　引言

　　团队的概念

　　团队与群体的区别

　　团队的构成要素

　　团队的类型

　　（二）、团队的发展阶段

　　团队的创立期

　　团队的动荡期

　　团队的稳定期

　　团队的高产期

　　团队的调整期

　　（三）、什么是高绩效团队

　　雁群的启示

　　高绩效团队的特征

　　建立高效团队的步骤

　　如何提升团队效率

　　二、团队角色的识别

　　（一）、团队角色类型测试

　　（二）、团队的八种角色

　　实干者的特征分析

　　协调者的特征分析

　　推进者的特征分析

　　创新者的特征分析

　　信息者的特征分析

　　监督者的特征分析

　　凝聚着的特征分析

　　完美者的特征分析

　　（三）、团队角色的启示

　　每种角色都很重要

　　一个人不可能完美

　　尊重团队角色差异

　　合作可以弥补不足

　　三、团队冲突的处理

　　（一）、人际冲突的两种方式

　　竞争性行为

　　合作性行为

　　(二)、团队冲突的五种处理方式

　　竞争处理方式分析

　　合作处理方式分析

　　妥协处理方式分析

　　回避处理方式分析

　　迁就处理方式分析

　　（三）、五种处理方式的案例分析

　　竞争处理方式的案例分析

　　合作处理方式的案例分析

　　妥协处理方式的案例分析

　　回避处理方式的案例分析

　　迁就处理方式的案例分析

　　（四）、不同情况下采用的处理方式

　　重要紧急情况下采取的处理方式

　　重要不紧急情况下采取的处理方式

　　紧急不重要情况下采取的处理方式

　　案例分析：不重要不紧急情况下采取的处理方式

　　四、性格差异打造高效完美团队

　　（一）、性格类型测试与分析

　　活跃表达型性格特征

　　完美精确型性格特征

　　能力支配型性格特征

　　平和耐心型性格特征

　　综合善变型性格特征

　　（二）、对不同性格团队领导的建议

　　对活跃表达型团队领导的建议

　　对完美精确型团队领导的建议

　　对能力支配型团队领导的建议

　　对平和耐心型团队领导的建议

　　对综合善变型团队领导的建议

　　（三）、对不同性格团队成员的管理

　　对活跃表达型团队成员的管理

　　对完美精确型团队成员的管理

　　对能力支配型团队成员的管理

　　对平和耐心型团队成员的管理

　　对综合善变型团队成员的管理

　　（四）、不同性格的彼此兼容与作用

　　不同性格社交中的彼此兼容

　　不同性格工作中的彼此兼容

　　不同性格在团队发展中的作用