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**部分 员工责任心提升
一、责任到底是什么？
1、 责任是一个人信誉和尊严
2、责任是一种力量
二、能力永远由责任承载
1、勇气
1) 你的不足之处
2) 驾驭你的勇气
3) 你的性格
4) 你的人际关系
5) 培养你的勇气
2、面对问题和失败该如何控制
1) 直接，间接和无法控制的问题
2) 正面面对失败
三、如何把工作变乐趣
1、梳理自己的人生使命与愿景
2、确定基于使命的身份
3、确定自己的信念与价值观
4、开列自己的能力提升计划
第二部分 沟通技能提升
一、跨部门沟通意义、障碍和原则
1、跨部门沟通的真谛
2、跨部门沟通的种类
3、跨部门沟通目的
4、跨部门沟通的障碍分析
二、沟通个人障碍
（一）地位差异
1、主动走到他们哪里
2、不要打分机电话
案例：比尔盖茨
3、跟别人讲，少讲专业
（二）来源的可信度
1、概率有多少
2、来源清晰度
3、更正确的信息
（三）认知偏差
案例：未婚已婚
（四）过去经验
（五）情绪影响
设定暂停键 案例：唐太宗
三、沟通的组织障碍
（一）信息泛滥
案例:珍珠港事件
方法：
1、给领导筛选
2、用颜色管理
（二）时间压力：芝麻绿豆原理
（三）组织氛围
1、不要拍桌子
2、不要马上批评
3、告诉所有领导 不要批评
4、员工建议鼓励
（四）信息过滤
原因分析
1、信息=权利
2、信息=危机
（五）缺乏反馈
案例：炮弹反馈
四、障碍的克服
（一）利用反馈
1、事前问清楚 事后负责任
领导听下属的话 给结果
下属听领导的话，要资源
（二）简化语言
案例：泰坦尼克、电梯演说
课堂练习：一句话说明劳斯莱斯
案例：重解爱因斯坦
（三）主动倾听
1、作用：
1) 让他感到尊重
2) 注意破绽
3) 给自己准备答案时间
2、有效倾听的建议
1) 提问题
2) 集中精神
3) 停止说话
4) 站在对方立场
5) 少批评
6) 让对方轻松
7) 不要打断对方
8) 控制情绪
案例：对灾民的对话、风凉话的解释
（四）沟通的循环
1、尊重倾听
2、澄清你的了解
3、提出你的观点
4、确认对方了解你的观点
（五）避免小动作
五、沟通的方向
（一）往上沟通没有胆
1、时间要做选择题
2、沟通不分地点抓机会
3、跟经理讲话要带方法
（二）往下沟通没有心情
1、总经理应不断学习
2、加你有没有更好的方法
案例：端午节打折
案例：麦当劳7秒方法
六、沟通的积极回应方法 非暴力沟通
1、基本型：直截了当
2、谅解型：同情对方，但仍说出自己的需要
3、直言型：指出过去承诺与现状不符
4、询问型：希望了解对方感受，立场
5、非暴力沟通方法
第三部分 高效执行力
一、什么是执行力
1、 执行力的关键是人的思想和观念
2、执行力的怪圈
3、 核心竞争力
二、对执行力的分析
1、确定项目总指挥，让他拥有充分权利与资源
2、每个人紧盯并随时调整
3、回报原则
4、做诚实的总结
（案例：韩国三星的陨落）
课堂活动活动一：
每组一名组长 A3纸张 油画棒一盒
时间：20分钟
课堂活动活动二：
组长带领学员共同完成： A3纸张 油画棒一盒
三、如何做合格的执行性员工
（一）善于理性思考和解决问题
案例：下雨车祸原因
（二）如何成为有执行力的人
1、自动自发
2、注重细节
3、为人诚信
4、对事情负责
5、乐于学习求知
6、具有创意
7、韧性：对工作投入
8、人际关系良好
9、求胜欲强 （7、8、9、为积极的心态）
四、科学的时间管理与目标管理是执行的保障
（一）时间管理的原则
1、明确目标
（SMART目标原则）
2、有计划有组织的进行工作
3、分清轻重缓急
（时间管理四象限原则一）
4、合理安排时间
5、与别人时间协作
6、制定规则遵守纪律
（二）时间管理的方法和技巧
1、不要让别人浪费你的时间
（软件介绍）
2、等待的时候做什么
（4D原则 情景管理法）
3、逆势操作
4、时间管理四象限原则二
5、目标ABC法
6、80/20法则
