【课程背景】

　　对于组织管理及基层人员，在工作中经常会发现：

² 我们自认为表达得很清楚，可是对方却完全误解我们的意思。

² 本来出发点是想解决问题，可是却引起更大的分歧与不良情绪。

² 为什么我们总是“沟”而不“通”，达不到理想的目标与结果？

² 为什么在组织协同中，我们总会出现分歧，进而导致工作项目推进缓慢？

² 是什么原因影响组织的发展环境，致使成员不愿对话与合作、缺乏信任？

² 为什么我们总是把大量精力花费在部门矛盾协调，影响目标与结果达成？

² 如何提升团队沟通与协作技能，增强团队凝聚力、提升团队士气？

² 如何更有效地充分发挥组织资源与优势，提升市场竞争力？

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。以往，使学员掌握沟通与协作方面的知识和技能都是**课堂讲授的形式，但从实际效果上看，传统讲授有培训效果往往达不到预期。

**多年的经验总结我们发现，让学员掌握如何进行沟通协作，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。 《战国---团队高效沟通与协作沙盘模拟课程》是专门针对沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。

沙盘模拟课程是源于战争推演应用于企业管理的国际**新体验式培训课程，在沙盘模拟的过程中，学员将在模拟经营与管理中深入启发学习，完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。

本课程**体验式培训的方式对团队沟通与协作进行了深入剖析，对高效沟通的技巧和方法进行了详细介绍；对团队协作的策略方法进行了重点讲解——从沟通基本认知到高效沟通的方案分析与制订、沟通效率提升策略；从团队协作意识塑造到协作关系提升与改善等。

本课程在讲解过程中,从沙盘模拟的角度出发引入到实践工作当中，做到情景与工作相结合；理论与实践相结合，运用其独创的【ＴＲＡＰＴ法则】、【沟通情感四象限】、【职场生存发展窗】、【沟通信任三叉戟】、、【协作双需思维模型】等团队沟通与协作工具，激发沟通愿意，破除协作困境，保证学员更好地**沙盘模拟理解团队沟通与协作并应用到实际工作当中。

【沙盘简介】

西周末年，昏庸的周幽王为了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。然而，当少数民族犬戎进攻西周再起烽火时，诸侯无人来援，周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国七雄的时代。

现场学员将分组模拟当时的七国诸侯，各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色，**2—3年的国家建设、国力竞争以及结盟。共同来演绎国家的强盛兴衰过程，诠释政治上的运筹帷幄、外交上的谋略交锋、战场上的兵戎相见、谋略上的合纵连横，验证我们古老的智慧与亘古不变的人际交往真谛，同时提升团队沟通与协作的技能和技巧。

在模拟战国七雄纷争的过程中，各国将会遇到如下情形：

1、在复杂的内外部环境下，如何**团队沟通达成决策上的共识？

2、领导者和执行者者间沟通不畅如何解决？

3、团队中有成员表面上献计献策，实际上却离心离德，怎么办？

4、当团队出现协作障碍时，领导者要如何解决？

5、如何与外部伙伴进行协作，并赢得他们的信任和结盟？

……

【课程特点】

² 感受——让学员在沙盘模拟过程中体验到学习乐趣

² 感想——**课程不断深入而产生一系列思想变化

² 感知——在沙盘模拟情景中对问题进行分析与处理

² 感悟——将沙盘模拟中解决问题方法应用到工作中

【课程收益】

² 了解沟通的内涵与目的，预防造成不良沟通的障碍

² 掌握与不同人员沟通的方法和技巧；

² 高效沟通中的人际障碍分析和有效应对；

² 运用结构化思维，提升沟通的效率和效能；

² 促使企业在工作和决策过程中更有效地了解组织、团队的行为规范；

² 了解管理员工的态度和工作方法，以期达到更有效地管理机制发挥，进而提升企业绩效及决策效果；

² 正确认识团队协作对于组织发展的重要作用与意义，了解协同主要障碍；

² 培养企业员工内部价值链的服务意识与协作精神，提升团队协作效率；

² 熟练掌握团队协作的主要策略、方法与技巧，改善组织效能；

² 打破部门藩篱，克服协同障碍，增进企业凝聚力与竞争力；

【课程对象】组织各阶层管理人员及其他需求成员

【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评

【授课时间】1天，6小时/天

【课程大纲】

**部分

团队高效沟通效率提升策略

一、沟通概述

v 案例：国学大师的烦恼

l 沟通概述

ü 沟通的三个层次

ü 沟通的主要作用

v 视频案例讨论：分析剧中人物用了哪些沟通方式，作用是什么？

ü 沟通的原则

v 讨论互动：本可以避免的悲剧

二、高效沟通效率提升策略

l 学会坐“第3把椅子”

v 游戏互动：结局大不同

l 沟通策略三段九型

l 洞察心理防线技巧

v 心理测试：你会怎么做？

l 引导对方自觉行动

ü 沟通承诺【行动模型】

l 沟通工具的合理运用

第二部分

团队高效协作思维塑造与工具集

一、组织协作基本认知

v 小组讨论：看图猜协同

l 组织协作概述

v 案例分析：从《三国演义》看协作重要性

l 组织协作的三种价值

ü 规模效应

ü 共享效应

ü 延伸效应

二、协作思维塑造之双需思维

v 导例：心理测试

l 组织双需思维塑造方法

v 案例分析：销售员小李的委屈

l 辨析真实需求的【三多】思维

三、协作思维塑造之双赢思维

l 人际交往思维模式

ü 愚、勇、强、志、忍、达

l 创建双赢思维的五个步骤

v 小组讨论：下属要求加薪怎么办？

四、组织成员协作常见问题分析

l 影响成员间协作的障碍有哪些

ü 协作六大障碍

五、组织成员协作解决策略

l 如何与三观不合的人进行沟通

v 视频案例：人，为了什么活着？

ü 和而不同的方法

l 立场存在分歧应该如何化解

v 案例：《三国》之大战前夜

ü 立场协调九步法

l 与对方产生情绪对立如何化解

ü 建立情绪觉察方法

v 案例讨论：检验你的同理心

l 成员沟通效率低下怎么办

v 游戏互动：超强大脑

ü 结构化思维的四个原则

l 怎样提升彼此之间的人际关系

ü 中国传统的三种人际关系

ü 基于人际关系的沟通互动模式

l 如何**知人善任实现组成协同

ü 九型人格与协作策略

ü 霍尼三元组

结 束