**部分：产业园区物业服务意识及服务礼仪

1、如何培养产业园区物业服务意识？

2、如何达到持之有恒的产业园物业服务质量？

3、客户物业服务的员工形象打造

4、客服迎宾、接待、咨询服务用语标准

5、客服高端行为服务礼仪规范化

第二部分：客户的有效管理、投诉原因分析及处理技巧

（一）如何应对投诉的挑战和处理

1、客户投诉的意义和原因分析

2、政策处理客户投诉的原则

3、有效处理投诉的技巧

4、投诉处理结束后的工作

相关案例分析

（二）客户的有效管理和期望值服务

1、接待客户的技巧

2、理解客户的观点

3、了解客户的期望值

第三部分：客服沟通技巧与客户建立良好关系

1、客服、沟通的作用和目的

2、学会留住客户的要点和方法

3、沟通对象特点、分类、心理分析

4、沟通中的注意事项和细节

5、前台客户与顾客沟通的技巧和要点

6、客服中心与各部门的沟通方式

第四部分：物业费催收的处理技巧

1、核对欠费金额

2、催费适当时间

3、掌握欠费原则

4、指定催款流程图  

5、指定催款招式

6、催款谈判技巧  

7、催费过程中风险防范

8、催费过程中法律制约

9、**后采取措施方式

10、催费达成协议

第五部分：物业各部门实务案例分析

1、物业客服中心部实务案例分析

2、物业秩序维护部实务案例分析

3、物业工程维修部实务案例分析

4、物业绿化部实务案例分析

5、物业保洁部实务案例分析